Der Mikroblogging-Dienst Twitter lässt sich auf verschiedenen Wegen mit der eigenen Unternehmensstrategie verknüpfen. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Dabei ist es nicht relevant, ob es zum Beispiel um die Kundenbetreuung, den Kundensupport oder Produkt-Promotion geht. Der direkte, konstruktive Austausch mit dem Kunden sollte, neben den allgemein zu beachtenden Regeln, im Vordergrund stehen.

Stellen Sie sich im Vorfeld 3 Fragen zu der von Ihnen benötigten Strategie:

1. Was interessiert Sie an anderen Twitter Accounts? Wem wollen Sie folgen?

2. Welche Inhalte möchten Sie twittern?

3. Wie treten Sie mit anderen Nutzer in Interaktion?

Wir geben Ihnen im Folgenden kurze Antworten zu einzelnen Strategien:

Strategie 1: Kundenbetreuung

1. Folgen Sie Bestandskunden und potentiellen Kunden Ihres Unternehmens
2. Twittern Sie für Ihre Kunden relevanten Inhalt, z.B. Produkttipps, Unternehmensinformationen, neue Produktupdates, etc.
3. Beantworten Sie Fragen der Kunden und reagieren Sie auf Kommentare zu Ihren Produkten

Strategie 2: Kundensupport

1. Folgen Sie Ihrer Marke, Ihren Produkten und relevanten Inhalten
2. Twittern Sie direkt auf den Kunden bezogene Informationen und aktuelle Nachrichten
3. Beantworten Sie Fragen, reagieren Sie auf Kommentare, werfen Sie selber Fragen auf und stellen Sie Informationen bereit

Strategie 3: Firmen-Reputations-Management

1. Folgen Sie Managern und Führungskräften, Gruppen mit gleichen Interessen und Nachrichtenkanälen
2. Twittern Sie Einblicke und Know-How. So werden Sie so zum Vordenker Ihrer Branche
3. Betreiben Sie Konversation. Seien Sie mit Ihrem Unternehmen transparent und bieten Sie greifbaren Mehrwert

Strategie 4: Events

1. Folgen Sie denjenigen, die sich für den Event oder das angebotene Medium interessieren
2. Twittern Sie Event Informationen, Aktualisierungen und Einblicke hinter die Kulissen
3. Nutzen Sie Twitter zur Nachbesprechung (Tweet-Ups), sprechen Sie mit Besuchern und stellen bzw. beantworten Sie Fragen

Strategie 5: Produkt Promotion & Verkauf

1. Folgen Sie bestehenden und potentiellen Kunden, die an Ihren Produkten und Ihrer Branche interessiert sind
2. Twittern Sie Links zu Online Promotionplattformen, Insider Informationen zu neuen Produkten und Rabattaktionen
3. Prüfen Sie Antworten und Direktnachrichten, beantworten Sie Fragen und stellen Sie Informationen zur Verfügung

Strategie 6: Interessenvertretung

1. Folgen Sie Interessenten, Führungskräften und Nachrichten
2. Twittern Sie Mehrwert, zum Beispiel in Form von Gesundheitstipps, Katastrophenmeldungen oder Börseninformationen
3. Lernen Sie Ihre Follower kennen, danken Sie Ihnen für den Support und integrieren Sie diese

creazwo ist Ihnen gerne bei der Erstellung Ihres Twitter-Accounts und Erarbeitung Ihrer persönlichen Strategie behilflich. Nutzen Sie die Möglichkeit einer unverbindlichen Anfrage - Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!