Vor einigen Wochen berichteten wir über die Einführung der sogenannten Facebook Deals (Angebote) . Nun ist diese Funktion auch in Deutschland verfügbar. Grund genug also, einzelne Aspekte und die damit verbundenen Vorteile für Unternehmen genauer zu beleuchten. Angebote können als eine Art Belohnungssystem für den Besuch der Facebook Fanpage eines Unternehmens betrachtet werden. Dadurch wird der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden deutlich verstärkt.

Weitere Ziele, die mit Facebook Deals verfolgt werden können, sind Kundengewinnung und Kundenempfehlungen. Neue Kunden können über Angebote gelockt werden und Kunden, die ein Angebot nutzen,  empfehlen dieses mit großer Sicherheit weiter. Dies stärkt die Kundenbindung ungemein.

Ein erster Schritt zur Erstellung eines Angebotes ist die Überlegung, welche Art von Angebot unterbreitet werden soll. Hier stehen derzeit 4 Möglichkeiten zur Verfügung:

• Individuelle Angebote
  Ein einmaliges Angebot an die Kunden, welches für ein bestimmtes Produkt oder für eine Dienstleistung steht kann über diese Art der Deals erstellt werden.

• Treueangebote
  Hier werden Stammkunden angesprochen, die nach einer bestimmten Anzahl von Checkins bei Facebook ein bestimmtes Angebot einlösen können. Eine Auswahl zwischen 2 und 20 Besuchen kann gewählt werden.

• Freundschaftsangebote
  Dieses Angebot gilt für eine bestimmte Personengruppe und kann eingelöst werden, wenn gleichzeitig bis zu 8 Freunde an einem bestimmten Ort einchecken. Die Bekanntheit des Unternehmens wird dadurch erheblich gesteigert, denn Freunde empfehlen ihren Freunden das Angebot weiter.

• Wohltätigkeitsangebote
  Hier werden beim Einlösen eines Angebotes bestimmte Teile für wohltätige Zwecke gespendet. Dies zeigt ein soziales Engagement des Unternehmens. Der Spendenvorgang muss aber selbst verwaltet werden.

Der genaue Vorgang zum Erstellen eines Angebotes sieht wie folgt aus:

1. Wählen Sie die gewünschte Angebotsart aus!
2. Definieren Sie Ihr Angebot! Was wird angeboten und wie wird es eingelöst.
3. Legen Sie die Laufzeit und eventuelle Einschränkungen wie maximal einlösbare Anzahl oder Länderbeschränkungen fest!
4. Veröffentlichen Sie Ihr Angebot!
5. Werben Sie für Ihr Angebot entweder über eine Statusmeldung oder über Werbeanzeigen!

Bei der Erstellung eines Angebotes sollten Sie einige Grundüberlegungen anstellen:

• Bieten Sie dem Kunden Mehrwert!
• Finden Sie eine kurze und klare Beschreibung des Angebotes, die schnell verstanden wird!
• Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über das Angebot, so dass es zu keinen Missverständnissen bei der Einlösung kommt!
• Setzen Sie Angebote gezielt und mit überschaubaren Laufzeiten ein!

Auch im Unternehmen selber müssen Vorkehrungen getroffen werden,
um das Angebot ungehindert einlösen zu können:

1. Die Logistik ist entscheidend. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die Laufzeit und Gültigkeitsdauer. Prüfen Sie die Verfügbarkeit und den Vorrat der Produkte. Überlegen Sie, wie Sie die Einlösungen nachverfolgen können um statistische Informationen zu erhalten.
2. Prüfen Sie eventuell auftretende, problematische Situationen, in die Ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Einlösung des Angebotes kommen könnten und welche Problemlösungsstrategien es dazu gibt.
3. Halten Sie Ihre Facebook Seite und Ihre Facebook Orte Seite aktuell.
4. Prüfen Sie die Kundenerfahrung beim Einlösen des Angebotes und machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich.
5. Prüfen Sie die Personalsituation, um auch erhöhten Kundenandrang zu bewältigen.
6. Werben Sie in den richtigen, zu Ihrem Angebot passenden Zielgruppen.

Bei Berücksichtigung dieser wichtigen Punkte können die Facebook Deals einen großen Beitrag zur Kundengewinnung und Kundenbindung für Ihr Unternehmen darstellen.