Aber kennen Sie wirklich alle Funktionen und Angebote des Suchriesen? Google hat tatsächlich etwas mehr zu bieten als die Standard-Suche. Grund genug sich etwas intensiver mit der Frage auseinanderzusetzen, was Google alles kann.

Wir haben fürs Erste 4 Google-Dienste  zusammengestellt von denen wir glauben, dass diese für Sie von Interesse sein könnten:

Google Trends

Mit diesem Werkzeug können Sie sehen, welche Suchbegriffe wie stark im Internet präsent sind. Vergleichen Sie zum Beispiel Microsoft mit Apple.

Google Places

Bisher die einzige Art, bei Google so etwas wie ein Firmenprofil zu hinterlegen. Über Google Places werden Sie per Google Maps gefunden und Ihre Kunden können Sie hier bewerten.

Google Alerts

Sie wollen Ihre Wettbewerber immer gut im Auge behalten? Lassen Sie sich alle neuen News und Suchergebnisse zu einem Stichwort gleich per E-Mail schicken. Natürlich können Sie nach jedem beliebigen Begriff suchen.

Blogger

Wenn Sie sich entschieden haben, als Teil Ihrer Social Media Strategie ein Blog zu führen, könnte blogger.com für Sie eine Alternative sein: Sie brauchen keine eigene Blogsoftware und keine eigene Domain.

Wie bereits erwähnt,  gibt es noch eine ganze Reihe weiterer interessanter Dienste von Google, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern können, z.B. Google Text & Tabellen oder der Google Reader.

Wir werden unseren treuen Lesern in den nächsten Wochen noch weitere, spannende Services des Suchmaschinen-Riesen vorstellen.

Es kann durchaus vorkommen, dass Ihr Unternehmen z.B. bei Google Maps nicht auf der ersten Ergebnisseite oder in den ersten lokalen Ergebnissen erscheint – dabei spielt natürlich die Auswahl der relevanten Suchbegriffe (Keywords) eine entscheidende Rolle. Ein potentieller Kunde kann direkt nach Ihrem Firmennamen suchen, nach bestimmten branchentypischen Schlagwörtern oder auch nach geografischen Begriffen. Daraus ergeben sich dann mitunter sehr unterschiedliche Ergebnisse bei der Positionierung des Unternehmen in den Ergebnissen.

Wir haben Ihnen nachfolgend 5 Optimierungsschritte zusammengestellt, die Ihre Auffindbarkeit bei lokalen Suchergebnissen deutlich verbessern können.

1. Optimieren Sie Ihre Webseiten für den lokalen Markt

   - Fügen Sie Ihre Adresse auf jede Unterseite ein.
   – Fügen Sie Stadtnamen in die Navigation ein, z.B. Osnabrücker Fachbuchhandel.
   – Lassen Sie Stadtteilnamen in Ihre Texte einfließen.
   – Finden Sie regionale Blogger und tauschen Sie Links aus.
   – Führen Sie eine Keyword-Analyse nach lokalen Anforderungen durch.

   
   

2. Optimieren Sie Ihre lokalen Suchmaschinenprofile

   Die lokalen Suchverzeichnisse bei Google Maps, Yahoo Local und Bing Local sollten mit so viel Informationen wie möglich bestückt werden. Damit kann Ihr Unternehmen dort sehr viel leichter gefunden werden.

   Die Anmeldung in diesen Verzeichnissen erfolgt über folgende Links:
   
   

   Lokales Branchencenter bei Google Maps
   Business Center bei Yahoo Local
   Listing Center bei Bing Local

   
   

   Ein Tip für Google Maps:
   Sie können in Ihrem Profil bis zu 5 Kategorien für Ihr Unternehmen zufügen. Die Erste muss eine aus den von Google vorgeschlagenen Kategorien sein, die anderen 4 können von Ihnen bestimmt werden. Hierbei ist es sehr hilfreich, den Stadtnamen mit in die Kategoriebezeichnung aufzunehmen.




3. Optimieren Sie Ihre Bewertungen und Beurteilungen

   Viele Suchdienste bieten zusätzliche Funktionen wie Bewertungen oder Beurteilungen an. Wenn Sie keine Aufmerksamkeit auf diese Dinge richten, kann es schnell durch einen negativen Eintrag dazu kommen, dass potentielle Kunden Ihre Leistungen nicht in Anspruch nehmen.
   Bitten Sie auch zufriedene Kunden um positive Beurteilungen in den Branchenverzeichnissen, denn es gibt einen Zusammenhang zwischen dem Rang der Suchergebnisse und der Anzahl der Beurteilungen.

   
   

4. Optimieren Sie die Einträge in Branchenverzeichnissen

   Listen Sie Ihr Unternehmen in den bekannten lokalen Branchenverzeichnissen auf und halten Sie diese Profile aktuell. Achten Sie dabei auch auf Kommentare, die über Ihr Unternehmen gemacht werden.

   
   

5. Optimieren Sie Ihre lokalen Social Media Aktivitäten

   Eine effektive Strategie ist es, eine lokale Community mit Usern im lokalen Umfeld aufzubauen. Dabei spielen soziale Netzwerke wie Facebook, Flickr oder LinkedIn eine große Rolle. Wenn Sie dort einen für Ihr Unternehmen interessanten Geschäftsbereich finden, erhöhen Sie gleichzeitig die Präsenz Ihres Unternehmens.

Einen umfangreichen Eindruck von Ihrer Präsenz im Netz und den vorhandenen Meinungen und Bewertungen über Ihr Unternehmen erhalten sie mit unserem Webstatus.

In unserem Blogeintrag vom 03.12. hatten wir bereits einen kurzen Überblick über den richtigen Umgang mit Kritik auf Bewertungsportalen gegeben. Um jedoch auch angemessen auf Meinungsäußerungen im Web 2.0 reagieren zu können, muss man zunächst einmal wissen, wer über einen spricht und vor allem wo im Netz Meinungen zu den eigenen Dienstleistungen oder Produkten gepostet werden.

Am Anfang aller Aktivitäten sollte daher für jedes Unternehmen die Bestandsaufnahme im Netz stehen. Zugegeben, diese erfordert oftmals viel Rechercheaufwand. Eine gute Recherche des Webstatus zeigt jedoch nicht nur an welcher Stelle im Internet das Unternehmen auftaucht, sondern auch, wo eine entsprechende Erwähnung fehlt.

creazwo bietet Unternehmern Hilfestellung bei der Feststellung des Webstatus zum gezielten Einstieg in spannende Social Media Aktivitäten.

Unser spezielles Paketangebot umfasst dabei folgende Leistungen:

• Analyse der Suchmaschinenergebnisse nach abgestimmten Schlagworten

• Analyse der internen und externen Verlinkungen zu Ihrem Angebot

• Analyse Ihrer Präsenz in Verzeichnissen und Bewertungsportalen

• Analyse der Meinungen und Bewertungen auf Web 2.0 Plattformen

• Umfangreiche Dokumentation der Ergebnisse

• Ableitung von Handlungsempfehlungen für weitere Social Media Aktivitäten

Durch eine gründliche Bestandsaufnahme der vorherrschenden Meinungen und Bewertungen werden so oftmals große Potentiale für Web 2.0 Aktivitäten festgestellt.

Und darum geht es doch. Den Grundstein zu legen, für ein erfolgreiches Social Media Engagement.

Fordern Sie jetzt Ihr unverbindliches Angebot an .

Stark betroffen sind beispielsweise Gastronomen und Hotelliers, die um ihren guten Ruf bangen – wenn sie es denn überhaupt mitbekommen, was im Netz der Netze so alles kommentiert und bewertet wird. Wir haben uns bei einigen Betreibern von Bewertungsportalen wie Qype oder Holidaycheck einmal umgehört und einige Tipps und Hinweise zu dieser Thematik zusammengestellt.

• Bleiben Sie ruhig und sachlich!
  Wut und Aufregung sind noch nie ein guter Ratgeber gewesen. Wenn Sie eine negative Bewertung oder Kommentierung über Ihren Betrieb im Netz finden: schlafen Sie erst einmal eine Nacht darüber. Wenn Sie dann immer noch der Meinung sind, unfair oder unsachlich behandelt worden zu sein, lesen Sie den nächsten Punkt.
• Kein Aktionismus!
  Klar kommt es hin und wieder vor, dass Bewertungen aus Mißgunst, Wichtigtuerei oder schlicht vorsätzlich falsch abgegeben werden – es ist aber die Ausnahme. Versuchen Sie bei Kommentierungen oder Erlebnisberichten den eigentlichen Kern der Kritik “rauszulesen”, statt zurück zu wettern oder die Integrität des Schreibers in frage zu stellen. Sehen Sie konstruktive Kritik als eine hervorragende Chance, Ihr Angebot kontinuierlich weiter zu verbessern.
• Kommentieren Sie Bewertungen!
  Web 2.0 ist Kommunikation. Jedes große Bewertungsportal bietet die Möglichkeit, auf Bewertungen als Betroffener einzugehen. Stellen Sie den Sachverhalt aus Ihrer Sicht dar und räumen Sie Fehler oder Mängel ehrlich ein – und schildern deren (geplante) Behebung.
• Initiieren Sie positive Bewertungen!
  Auch im Internet gilt das Gesetz der großen Zahl. So können i.d.R. schon wenige abgegebene (negative) Stimmen für einen schlechten Gesamteindruck sorgen. Steigt aber die Zahl der Bewertungen deutlich an, reguliert sich das Bild deutlich und einzelne negative Stimmen erhöhen eher noch die Glaubwürdigkeit der Ergebnisse. Wenn z.B. ein Hotellier auf seiner Internetpräsenz einen Hinweis-Button samt Verlinkung auf Bewertungsportale anbietet, erhöht sich die Zahl der positiven Bewertungen erfahrungsgemäß sprunghaft.
• Nehmen Sie direkten Kontakt auf!
  Wie schon erwähnt, können persönliche Empfindlichkeiten oder die berühmten Kleinigkeiten zu negativen Kommentaren führen, obwohl die eigentliche (Dienst-) Leistung des Unternehmens grundsätzlich in Ordnung war. Durch die persönliche Kontaktaufnahme – die alle wesentlichen Portale bieten – haben Sie die Möglichkeit, diese Punkte im kundenorientierten Dialog auszuräumen. Nicht selten werden kritische Bewertungen dann sogar zurückgenommen.

Hier noch ein paar allgemeine Hinweise:

Die Hürden, daß die Betreiber einer Bewertungsplattform ein Eintrag löschen, sind sehr hoch. Grundsätzlich wird argumentiert, daß Bewertungen immer nur eine Momentaufnahme darstellen und möglicherweise später erfolgte Verbesserungen eines Angebots oder Services diese nicht betreffen. Nur in seltenen Fällen können Sie mit einer Löschung des Eintrages oder einzelner Bewertungen bzw. Kommentaren rechnen, so z.B. bei einer Betriebsübernahme oder einer signifikanten Änderung der Unternehmenstätigkeit.

In Einzelfällen wird aber auch tatsächlich in krimineller Weise mit diesen Web 2.0 – Portalen umgegangen. Wenn Sie beispielsweise zu einem “Rabatt oder schlechte Bewertung” – Deal genötigt werden, sollten Sie nicht zögern, den Fall möglichst gut zu dokumentieren und Strafanzeige zu stellen.

Voraussetzung ist natürlich immer, daß man durch ein entsprechendes Webmonitoring überhaupt über die Berichte, Kommentare und Bewertungen des eigenen Unternehmens informiert ist. Wir haben zu diesem Zweck für unsere Kunden ein Monitoring-System entwickelt, mit dem Sie stets auf dem aktuellen Stand bleiben, was im Web 2.0 über Sie gesagt wird.

Sprechen Sie uns einfach an, wir erstellen Ihnen ein attraktives Webmonitoring-Angebot.

Zusammenfassung der Tipps und Hinweise für den richtigen Umgang mit Bewertungsportalen

PDF-Datei, ca. 156 KB

Diese Frage stellt man sich eigentlich immer, wenn man gezielt nach Inhalten suchen möchte. Einfach die gesuchten Begriffe in die Suchmasken der Suchmaschinen einfügen, bringt oftmals kein optimales Ergebnis.

Die drei großen Suchmaschinen Google, Yahoo und Bing bieten deshalb spezifische Suchparameter an, mit denen gezielter gesucht werden kann. Dies erleichtert das Suchverfahren ungemein und führt sehr viel effektiver zu den gewünschten Inhalten.

Die Vielzahl der Suchparameter, die bei den einzelnen Anbietern auch unterschiedlich sein können, ist nur schwer überschaubar. Als Arbeitserleichterung und zum direkten Vergleich, haben wir ein Cheat Sheet der wichtigsten Parameter und ihrer korrekten Syntax zusammengestellt.

Sie können sich diese als übersichtliche Tabelle direkt hier downloaden.

Cheat Sheet der Suchparameter-Syntax für die Suchmaschinen Google, Bing und Yahoo

PDF-Datei, ca. 130 KB

Was jedoch im positiven Sinne funktioniert, kann auch, um es einmal salopp zu sagen “nach hinten losgehen”. Der “gute Ruf” im Internet wird für Firmen immer entscheidender. Das  Schlagwort “Online Reputation” ist in aller Munde. Von einer guten Reputation profitieren Unternehmen in vielerlei Hinsicht. Sie erzeugt Kaufimpulse, wirkt sich positiv auf die Mundpropaganda aus und sorgt für langfristige Kundenbeziehungen.

“Nicht die Kundenmeinungen im Web 2.0 sind das Problem, sondern eine Strategie, die sie nicht berücksichtigt.”
Prof. Dr. Matthias Fank, FH Köln

Aus diesem Grunde ist es umso erstaunlicher, dass viele Unternehmen gar nicht wissen wie es um Ihren guten Ruf  im Netz bestellt ist. Dabei sind es oftmals sehr einfache Schritte,  mit denen Sie entscheidenden Einfluß nehmen können:

1. Seien Sie eitel!
   Sie sollten wissen, was über Sie gesprochen wird. Geben Sie Ihren Firmennamen in verschiedene Suchmaschinen ein. Nach Informationen über das eigene Leistungsangebot zu suchen ist ein wichtiger, erster Schritt bei der Frage wie es um die Online Reputation bestellt ist.

   
   

   
   

2. Seien Sie Erster!
   Eine gute Vorarbeit erspart oftmals viel Ärger. Ob Domains mit Firmennamen oder Einträge und Profile in den großen sozialen Netzwerken; zögern Sie nicht und registrieren Sie sich mit Ihrem Namen bevor es ein anderer tut. Ist die gewünschte Domain erst vergriffen oder der Profilname vergeben, haben Sie das Nachsehen.

   
   

   
   

3. Dranbleiben!
   Regelmäßigkeit ist das A und O der Beobachtung. Nutzen Sie Dienste, die Sie über jede Erwähnung Ihres Namens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen im Netz informieren. Bestens geeigent zu diesem Zweck sind unter anderem “Google Alerts” oder “Technorati”.

   
   

   
   

4. Bringen Sie sich ein!
   Vermeiden Sie “Einbahnstraßen-Kommunikation”. In Zeiten des Web 2.0 möchten Ihre Kunden kommunizieren, teilhaben am Geschehen. Einseitiger Informationsfluss funktioniert nicht mehr – Bringen Sie sich ein, diskutieren Sie, beantworten Sie Fragen, stellen Sie Fragen und seien Sie aktiv.

   
   

   
   

5. Geizen Sie nicht mit Neuigkeiten!
   News und besondere Ereignisse sollten umfangreich beworben und mitgeteilt werden. Damit erlangen Sie positive Aufmerksamkeit, auch in den Suchmaschinenergebnissen. Pressemitteilungen, Videos und Podcasts sind nur einige von zahlreichen Mitteln, mit denen Sie Ihren Online Ruf nachhaltig beeinflussen können.

   
   

   
   

6. Seien Sie erreichbar!
   Wenn möglich 24 Stunden…doch nicht allein die Erreichbarkeit sondern auch ein offenes Ohr zu haben für Lob und Tadel und eine schnelle Reaktion auf die Kundenansprache ist ein wichtiges Kriterium für Ihre Kunden.

   
   

   
   

7. Untermauern Sie Ihre Glaubwürdigkeit!
   Stellen Sie Ihre Glaubwürdigkeit unter Beweis. Sammeln Sie Testimonials über sich und Ihre Firma. Sie können solche positiven Aussagen veröffentlichen, seien Sie nicht zu bescheiden – Nichts untermauert Ihre Glaubwürdigkeit mehr als die Aussagen zufriedener Kunden.

Kennen Sie Ihren Ruf im Netz? Wir wissen aus langjähriger Erfahrung auf dem Gebiet der Internet Recherchen, dass es oftmals eines größeren Zeitaufwandes und der Kenntniss im Umgang mit den richtigen Rechercheinstrumenten bedarf, sich einen qualifizierten Überblick über das eigene Standing zu erarbeiten.

Unsere Online Redakteure helfen Ihnen gerne bei dieser  Herausforderung.

7 Tipps für den guten Ruf im Netz

PDF-Datei, ca. 92KB