Auf der Übersichtsseite der Fanpagestatistik (Seitenübersicht) werden 2 Hauptbereiche unterschieden: Nutzer und Interaktionen. Zu den genannten Punkten wird jeweils eine Grafik gezeigt.

Die obere zeigt die Aktivität der Nutzer und gibt einen Überblick über die Zahl der neuen Fans jeweils im Vergleich zum Vortag. Hier kann man sich also einen ersten Überblick über die Besucherfrequenz, das Anklicken des „Gefällt mir“ Buttons und andere Nutzerverhalten verschaffen.

In der zweiten Grafik wird die Anzahl der Beitragsaufrufe, “Gefällt mir” und Kommentar Feedback veranschaulicht.

Möchte man nun detailiertere Informationen zu den jeweiligen Punkten erhalten, kann man auf den dafür vorgesehenen Link klicken.

Unter dem Punkt Nutzerstatistiken werden dann weitere Grafiken geladen, die zum Beispiel die aktiven Nutzer, das Geschlecht und Alter, die Seitenaufrufe oder auch das Land, aus dem die Fanpage aufgerufen wurde, anzeigen.

Der Punkt Interaktionen bietet in seinen Einzelheiten Details über einzelnen Seitenbeiträge mit Impressionen und Feedbackraten.

Weiterhin ist es möglich, die eigene Webseite in die Statistiken einfließen zu lassen, um zum Beispiel zu sehen, wieviele Fans von dort aus auf die Fanpage gelangen.

All diese Informationen bieten eine gute – quantitative – Übersicht, wie die eigene Fanpage genutzt und angenommen wird. Sie bieten eine Hilfestellung, um die Fanpage thematisch und interaktiv auf „Kurs zu halten“ und den Austausch mit den Fans zu stärken.

Der Blick auf die Statistikfunktionen von Facebook Insights lohnt sich also.

TEIL 4: Statistik & Monitoring

Um den Erfolg Ihrer Internetpräsenz zu messen und wichtige Hinweise zur Verbesserung Ihres Angebotes zu erlangen sollten Sie sich eines Web-Analytic Tools bedienen. Hier gibt es einen sehr großen Markt an frei verfügbaren oder kostenpflichtigen Software-Lösungen. Einige wichtige Aspekte, die Ihnen die Auswahl eines Systems für Ihre Homepage erleichtern können, haben wir bereits in unserm Blogartikel „Die Qual der Wahl: Web-Analytics-Systeme“ zusammengestellt.

Moderne Analyse-Programmen liefern eine ganze Menge an interessanten Zahlen und Daten zur Nutzung Ihrer Webseite.

Nichtsdestotrotz nützt Ihnen natürlich das raffinierteste Analyse-Tool nur etwas, wenn Sie sich in die Begrifflichkeiten der Webanalyse eingearbeitet haben.

Wenn Sie es verstehen, Web-Statistiken zu analysieren und zu interpretieren können Sie die Auswertungen für Ihre Marketingzwecke nutzen und Ihren Online-Auftritt Schritt für Schritt optimieren.

Einige wichtige Indikatoren des Homepageerfolges, die sich aus den meisten Statistiken auslesen lassen, haben wir Ihnen nachfolgend noch einmal zusammengestellt.

•    Visits
Wie viele Besuche waren im letzten Monat auf der Website? Wie viele durchschnittlich pro Tag?

•    Verweildauer
Wie lange bleiben die Besucher im Durchschnitt auf der Website?

•    Beliebte Seiten
Welche Seiten werden von den Usern bevorzugt, bzw. welche Seiten werden gemieden?

•    Seitenaufrufe
Wie viele Seiten sieht sich der User im Durchschnitt an? Welche Seiten werden am Häufigsten aufgerufen?

•   Downloads
Wie viele Dateien werden pro Monat heruntergeladen und in welchen Dateiformaten?

•    Eintritts- und Austrittsseiten
Welches sind die häufigsten Einstiegsseiten? Von welchen Seiten aus verlassen die User die Internetpräsenz wieder?

•   Verweise
Welcher Link auf anderen Websites hat wie viele Besucher gebracht? Welche Suchmaschine ausser Google hat wieviele Besucher gebracht?

•   Keywords
Durch welche Schlagworte haben Besucher die Website gefunden?

Dies ist natürlich nur ein kleiner Auszug an möglichen Messwerten aus statistischen Auswertungsprogrammen, kann aber für den Anfang gute Anhaltspunkte zur Optimierung des Angebots liefern.
Aber nicht nur die Erkenntnisse aus der Auswertung der eigenen Webseite ist in Zeiten des Web 2.0 für den Online-Erfolg entscheidend. Ein systematisches und regelmäßiges Online-Monitoring ist ebenfalls ein Muss. Die  ständige Beobachtung und Analyse des eigenen Umfeldes im Internet ist die Grundlage dafür, dass Sie rechtzeitig Marktveränderungen wahrnehmen und auf diese reagieren können.

Internet-User äußern sich über soziale Netzwerke oder Blogs öffentlich über ihre Bedürfnisse und Erfahrungen. Dies ist eine gute Möglichkeitt ebenfalls neue Inspirationen zu erhalten. Genauso durch den Wettbewerb: Was starten diese für Aktionen? Was sind die neuen Trends?  Online-Monitoring ist eine der wichtigsten Grundlagen für ein erfolgreiches Online-Marketing.  Das sogenannte Social SEO ist sicherlich noch einige Zeilen mehr wert und  wird ganz bestimmt noch einmal in einem der folgenden Blogartikeln  thematisiert. Zehn mögliche Werkzeuge für Online-Monitoring und Reputationsmanagement stellt Michael Kausch Ihnen bis dahin schon einmal in seinem Blog vor.

Wir freuen uns, wenn unsere Blogreihe Ihnen einige Impulse für Ihr eigenes Homepageprojekt liefern konnte. Selbstverständlich können Sie auch jederzeit mit uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch in Kontakt treten.

Wer im Marketing online agiert möchte wissen, was und wen er mit seinen Anstrengungen erreicht. Es gibt zahllose wichtige Daten und Fakten, die Aufschluss über den Erfolg oder Misserfolg von Online-Maßnahmen geben können.

Das Herzstück und die Ausgangsbasis ist dabei in den meisten Fällen die eigene Internetpräsenz, aber auch das Blogsystem oder der Online-Shop.

Nur wer sich Kenntnis verschafft über Bewegungen auf seinen Online-Präsenzen, der kann auch die Weichen stellen für Veränderungen, positive Entwicklungen verstärken und negativen Trends entgegenwirken.

Hierzu bedarf es natürlich des für die eigenen Bedürfnisse passenden Web-Analytics-System. Es tummelt sich auf dem Markt eine riesige Vielfalt an Anbietern mit kostenpflichtigen und frei verfügbaren Angeboten.

Worauf sollte man also bei der Auswahl achten und was sind die Unterschiede? Die wichtige Entscheidung sollte mit Bedacht getroffen werden, da ein erneuter Wechsel praktisch immer einen Datenverlust mit sich bringt. Wir haben Ihnen im Folgenden einige Hinweise zur Entscheidungsfindung zusammengestellt:

• Dashboards
  Ihr System sollte eine übersichtliche Zusammenfassung aller wesentlichen Bewegungen Ihrer Website bieten (Dashboard). Im Idealfall bietet das System die Möglichkeit, das eigene Dashboard zu konfigurieren, um auf einen Blick markante Ausschläge zu erkennen und entsprechend schnell reagieren zu können. Einige Systeme ermöglichen auch den automatischen Versand von Tages- oder Wochenreports. Achten Sie auf jeden Fall auf ausreichende Exportmöglichkeiten der Reports.

• Begrifflichkeiten

  Eine Einarbeitung in die Begrifflichkeiten der Web-Analyse ist wichtig und bleibt Ihnen nicht erspart. Ihr System kann Ihnen die Einarbeitung aber auch erleichtern indem es anschauliche Erklärungen und Hilfestellungen liefert.

• Systemeigenschaften
  Ihr Web-Analytics-System sollte in erster Linie stabil laufen und sich einfach in eigene Systeme integrieren lassen. Den Gedanken, ein eigenes System für sich selbst zu programmieren, sollte man schnell wieder verwerfen: Die Ansprüche an solche System wachsen in jeder Hinsicht zu schnell.
  Ein Überlegung wert ist es, ob das System als SaaS oder nur im eigenen Haus genutzt werden soll. Obwohl kostenintensiver, kann letztere Lösung bei sensiblen Daten sinnvoller sein.

• Datenerfassung
  Die alten Methoden der Server-Logfile-Analysen reichen heute längst nicht mehr. Deshalb muss hier gründlich darauf geachtet werden, welche Daten erfasst werden. Nicht nur die Klicks sollten gezählt, sondern auch Formular-Absendungen, Downloads und Suchvorgänge sollten getrackt werden. Auch Streams von Multimedia-Dateien sind inzwischen protokollierbar.
  Die Analyse der mobilen Besucher darf dabei in keinem Fall vergessen werden. Gute Systeme berücksichtigen, dass solche Geräte über andere Eigenschaften verfügen als Browser am PC und passen das Tracking entsprechend an.

• Datensicherheit
  In Deutschland kommt man an dem Thema Datenschutz kaum vorbei. Beim Einsatz von Analyse Systemen ist es daher entscheidend, wie mit der IP Adresse des Besuchers umgegangen wird. IP Adressen gelten als personenbezogene Daten und dürfen nur mit Einwilligung gespeichert werden. Mithilfe der IP Adresse lassen sich wichtige geografische Daten erfassen. Es sollte jedoch sichergestellt sein, dass die Daten nach Gebrauch sofort gelöscht werden. Dies sollte das System ihrer Wahl garantieren können. Einige Anbieter bieten hierzu bestimmte Gütesiegel an.

• Segmentierung
  Marktforschung ohne Segmentierung wäre kaum vorstellbar. Auch Ihr Web-Analyse-Tool sollte mindestens über grundlegende Definitionsmöglichkeiten verfügen, damit Sie Ihre Websitebesucher sinnvoll gruppieren können. Welche Detailtiefe Sie in der Segmentierung benötigen sollte aber unbedingt vorher besprochen werden.

• Pfad Analysen oder Heatmaps
  Diese beiden Methoden dienen der Visualisierung des Besucherverhaltens auf Ihrer Webseite. Pfadanalysen sind jedoch sehr fehleranfällig, verlässlicher lassen sich die sogenannten Heatmaps einsetzen. Es werden Nutzerinteraktionen auf der Live-Website mithilfe eines Overlays gezeigt, die wichtige Hinweise zur Frequentierung der Bereiche liefern können.

• Tests & Befragungen
  Wichtige Hinweise für die Optimierung des eigenen Angebots liefern oftmals A/B Tests und Online-Befragungen. Google hat hier mit seinem Website Optimizer einen wichtigen Beitrag geleistet. Optimal ist die Nutzung von beiden Methoden; hier kann die Befragung mit qualitativen Ergebnissen die gewonnenen, quantitativen Traffic-Daten unterstützen.

• Kampagnen
  Zur Erfolgsmessung von Online-Kampagnen werden Werbemittel mit Parametern versehen, die vom Web-Analytics-System erkannt und ausgewertet werden können. Die so gewonnenen Klick- und Konversionsraten können hilfreiche Mittel zur Kampagnenoptimierung bieten.

• Kostenlose oder kostenpflichtige Lösungen
  Der Entscheidung über den Einsatz der Web-Analytics-Lösung sollte zunächst ein Anforderungskatalog zugrunde gelegt werden. Es wird sich so schnell zeigen, ob es eine kostenfreie Lösung gibt, die Ihren Anforderungen gerecht wird.
  Google Analytics, Yahoo Analytics und Piwik als kostenlose Lösungen sind zum Bsp. in Deutschland sehr weit verbreitet und bieten bereits umfangreiche Funktionen. In vielen Fällen sind aber Spezialfunktionen einer kostenpflichtigen Lösung notwendig. Diese Lösungen werden fast immer nach Traffic-Volumen berechnet, denen sogenannte Server-Calls zugrunde liegen. Diese können weit höher sein als die normalen Page Impressions da jede Aktion, auch Downloads und Streams mitgezählt werden.

Eine wertvolle Entscheidungshilfe kann Ihnen ebenfalls der IdealObserver geben. Hier finden Sie weitere Informationen rund um das Thema Web-Analytics und Informationen zu den verschiedenen Tools.

Sollten Sie weitere Hilfe im Dschungel der Web-Analytics-Systeme benötigen, sprechen Sie uns gerne an.

Doch wann ist der beste Zeitpunkt für einen effizienten Versand?

Wir haben nach den Best Pratices gefragt.  Eine kleine – und ganz und gar nicht repräsentative – Umfrage ergibt folgende Statements:

“Dienstag und Donnerstag ist am besten.”

“Entweder Montag oder Mittwoch bis Freitag ist optimal, variiert aber von Business zu Business”

“Montag ist der beste Tag für die Top-Entscheider.”

“Mittwoch oder Donnerstag sind die absolut einzigen Tage für einen Newsletterversand.”

“Der Freitag hat die besten Öffnungs- und Koversionsquoten.”

Es scheint, es gibt  keinen universellen “besten Zeitpunkt” zum Versand von E-Mail Newslettern. Vielmehr hängt die Verschickung von unterschiedlichsten Faktoren ab – jedes Unternehmen und jede Zielgruppe ist individuell zu betrachten.

Im folgenden haben wir Ihnen einige wichtige Überlegungen zusammengestellt, um den Versandzeitpunkt Ihrer Newslettern zu optimieren:

• Liegt Ihre Zielgruppe im B2B oder im B2C Bereich?
  Die Zeiten für einen Newsletterversand unterscheiden sich stark. Kunden aus dem  B2B Bereich informieren sich für und während der Arbeit, wohingegen Kunden aus dem B2C Bereich Nachrichten zu anderen Zeiten und – vor allem – mehr am Wochenende abrufen.

• Nutzen Sie historische Daten zur Auswertung
  Untersuchen Sie die Öffnungsquoten früherer Mailings, um herauszufinden, wann die bisherigen Newsletter von Ihren Geschätspartnern gelesen wurden.

• Untersuchen Sie, wann Ihre Website den meisten Traffic erzeugt
  Zu diesen Wochentagen und Uhrzeiten wird vermutlich das Interesse Ihren Produkten und Dienstleistungen und damit auch die Aufmerksamkeit für E-Mails am höchsten sein. Gleiches gilt umgekehrt: so ist in der Regel Samstag der Tag mit der geringsten Internet-Aktivität.

• Meiden Sie Zeiten, in denen die Postfächer ohnehin voll sind und die Empfänger blindlings löschen
  Montags morgens sind viele Postfächer vom Mailaufkommen des Wochenendes überfüllt. Mittwoch und Donnerstag sind hingegen Tage, an dem viele Interessenten – vor allem im B2B Bereich – Newsletter lesen.

• Unterscheiden Sie zwischen der Art des Inhalts
  Die “Schwere” von Newsletter-Themen beeinflussen das Leseverhalten. Bei komplexen Produkten und Dienstleistungen  – mit denen sich der Empfänger also erst längere Zeit und in Ruhe auseinander setzen muss – empfiehlt sich  eher ein Versand am Nachmittag oder Abend.

• Achten Sie auf die Ferienzeiten
  Wann sind Ihre Geschäftspartner im Urlaub?

• Senden Sie nach den Gewohnheiten Ihrer Empfänger
  Die Verschickung von Informationen sollte immer an den gleichen Tagen und Uhrzeiten erfolgen. Idealerweise sollte der Kunde die Nachrichten an dem Wochentag erhalten, an dem er sich für den Newsletter angemeldet hat.

Das creazwo-Team beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit der Optimierung von E-Mail Newslettern. Um die Möglichkeiten und Effizienzsteigerungen zu maximieren, haben wir schon vor einigen Jahren eine eigene Software entwickelt, die u.a. einen vollständig individualisierten Versand aufgrund des Nutzungsverhaltens der Newsletter-Empfänger bietet.

Wenn Sie mehr über unsere Newsletter-Lösungen erfahren möchten, senden Sie uns gerne eine unverbindliche Anfrage.

Was liegt da näher, als mit dem Original anzufangen.

Wenn Sie sich jetzt verwundert die Augen reiben, dann wissen Sie möglicherweise nicht, dass Google im April 2005 den Statistik-Spezialisten Urchin übernommen hat. Und die Software von Urchin (die aktuelle Version ist 6.6) bildet noch heute weitgehend den Kern von Google Analytics!

Trotzdem gibt es bei den Auswertungen beider Programme Differenzen, wie Dirk Worring-Ramstoeck in seinem Blog ausführt. Einen schönen Überblick über die umfangreichen Funktionalitäten von Urchin finden Sie zudem hier.

Was ist also der Unterschied zwischen Urchin und Google Analytics?

Es gibt drei wesentliche Punkte:

1. Urchin  wird auf dem eigenen Server installiert, d.h. alle Logdaten bleiben bei Ihnen.
2. Urchin erlaubt die Auswertung von eigenen Intra- oder Extranet-Sites, historischen Logfiles oder auch Serverfehlermeldungen
3. Im Gegensatz zum kostenlosen Google Analytics fällt bei Urchin eine Lizenzgebühr von rund $3000 an.

Weshalb verkauft sich Urchin dennoch weiterhin gut? Weil Sie die Datenhoheit behalten. Wenn Ihnen die Daten-Sammelwut von Google zunehmend suspekt, aber der Funktionsumfang unerreicht erscheint, ist Urchin Ihre Alternative.

Ihre Lizenzgebühren wandern allerdings dennoch auf das Google-Konto

Übrigens: Wenn Sie sich für die geschichtliche Entwicklung der Webstatistikprogramme und -anbieter interessieren, dann werfen Sie doch mal einen Blick auf die leider schon etwas in die Tage gekommene “Visual History of Web Mesurement” (PDF, englisch)