Bei vielen unserer Online-Marketing Seminare begegnen wir immer wieder Marketing-Verantwortlichen, die in Sachen Social Media noch ganz am Anfang stehen oder bereits erste – oft eher ernüchternde – Erfahrungen gemacht haben.

Deshalb ist es wichtig, von Anfang an die richtige Strategie zu verfolgen. Als Einstieg in das Thema haben wir einmal die 10 wesentlichen Schritte einer erfolgreichen Social Media Kampagne zusammengefasst:

1. Definieren Sie klar Ihre Ziele
   Was wollen Sie mit Social Media erreichen? Wollen Sie neue Vertriebskanäle generieren oder eine Form von Kundenservice anbieten? Oder wollen Sie Ihren Kunden im Dialog “den Puls fühlen”? Ihre Antwort auf diese Fragen entscheidet maßgebend darüber, welche Inhalte Sie veröffentlichen und wie Sie sich am Social Web beteiligen.
2. Evaluieren Sie Ihre Ressourcen
   Wer schreibt die Inhalte? Wer pflegt Ihre Accounts auf Facebook, Twitter und anderen Sites? Wer steht für Fragen bereit und repräsentiert Sie online? Wer sorgt für die technische Umsetzung? An welchen Stellen werden externe Dienstleister benötigt?
3. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
   Wo verbringt Ihre Zielgruppe die Zeit online? Welche Sprache spricht sie und was interessiert sie? Welche Inhalte erwartet sie von Ihnen? Finden Sie heraus, was die Zielgruppe braucht und gern hat, was sie interessant und nützlich findet. Denn nur relevante Inhalte werden sich viral verbreiten. Lassen Sie Mitarbeiter auch persönlich auftreten, Ihre Kunden möchten gerne interagieren.
4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
   Nachdem Sie erfahren haben, was Ihre Zielgruppe bewegt und welche Inhalte sie interessiert, nehmen Sie sich Zeit, solche Inhalte zu erstellen. Zeigen Sie Ausdauer! Wenn Sie Ihre Kunden kontinuierlich mit überzeugenden Inhalten versorgen (auch in Form von Kommunikation), haben Sie beste Vorraussetzungen, nachhaltig mit Social Media erfolgreich zu sein.
5. Vernetzen Sie Ihre Marketing-Maßnahmen
   Alle Maßnahmen in Social Media sollen einander zuarbeiten. Vernetzen Sie Ihr Marketing online und offline und stellen Sie sicher, dass Social Media und traditionelles Marketing sich nahtlos ineinander fügt. Lesen Sie dazu beispielhaft auch unseren Blogbeitrag zu diesem Thema.
6. Machen Sie einen Zeitplan
   Legen Sie fest, wann Sie oder Ihr Team sich im Tagesablauf mit Social Media beschäftigen. Nutzen Sie für Ihren Workflow praktische redaktionelle Tools wie Hootsuite.
7. Adoptieren Sie die 80/20-Regel
   Nutzen Sie nicht mehr als 20% Ihres Social Media – Engagements für Eigenwerbung – mindestens 80% sollten Sie dafür aufwenden, den Kunden zuzuhören, ihre Interessen zu verfolgen und zu interagieren.
8. Legen Sie Wert auf Qualität, nicht auf Quantität
   Es ist einfach, sich nur in Zahlen zu verfangen, aber werden Sie kein Sklave von Followern und Abonnenten. Es ist besser, 1.000 hoch engagierte, ergebene Follower zu haben, als 7.000, die sich aufgrund eines Gewinnspiels angemeldet haben und von denen Sie nie wieder etwas hören.
9. Geben Sie die Kontrolle auf
   Überlassen Sie die Kontrolle über die Kommunikation ihrem Publikum, dann erst kann es eine Aufmerksamkeit für Sie, Ihrer Marke und Ihr Unternehmen entwickeln. Denken Sie dran, im Social Web wirkt sich Teilnahmslosigkeit oder Tarnung noch schlechter aus, als negative Kritik.Versuchen Sie aber, kommunikative “Leitplanken” aufzustellen.
10. Lernen und entwickeln Sie kontinuierlich
    Hören Sie niemals auf, zuzuhören und dazuzulernen. Wenn Sie in Social Media erfolgreich sein wollen, müssen Sie flexibel und gegenüber ständigen Veränderungen aufgeschlossen sein. Social Media ist ein fortwährender Prozess.