Der exponentielle Anstieg der User-Zahlen der Social Media Plattformen verändert die Welt des Marketings und der Kommunikation. Wer diesen Trend verpasst, entzieht sich einem wichtigen Kommunikations- und Absatzkanal. Ob Blogs, Communities, Foren & Co. – Ihre Kunden und Geschäftspartner reden über Marken, Produkte und Dienstleistungen.

Was die User im Netz kritisieren, loben oder empfehlen, kann daher großen Einfluss auf die Image- und Umsatzwerte eines Unternehmens haben.

Seitdem Suchmaschinen wie Google auch Social Media Quellen indizieren, werden User generierte Inhalte mitunter sogar über den “regulären” Suchtreffern gelistet. Dadurch wird die Relevanz von User Generated Content enorm gesteigert.

Deshalb sollte jedes Unternehmen über Art und Umfang eines Social Media Monitorings nachdenken.

Denn durch Monitoring können Sie Ihre Unternehmenskommunikation in vielerlei Hinsicht unterstützen und verbessern. Im Folgenden haben wir fünf Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Kommunikation durch Social Media Monitoring zusammengefasst:

• Messung des Status Quo
  Durch das systematische Sammeln und Analysieren von Meinungen und Trends im Netz können Sie den “Puls” Ihrer Zielgruppe fühlen und herausfinden, was diese über Ihr Produkt wirklich denkt. Es hilft Ihnen, die allgemeine Stimmlage der Konsumenten einzuschätzen und Ihre Marke mit denen der Wettbewerber zu vergleichen.

• Steuerung der Unternehmenskommunikation
  Wenn Sie die Meinungen im Netz beobachten, können Sie Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser erkennen und darauf reagieren. Fallen bestimmte Kritikpunkte häufiger auf, können Sie darauf – auch kommunikativ! – eingehen und Ihr Produkt oder Dienstleistung verbessern. Zusätzlich können Sie Multiplikatoren identifizieren und diese für Ihre Sache gewinnen.

• Beobachtung des Wettbewerbs
  Ein Unternehmen sollte immer auch seine Wettbewerber im Auge behalten. Durch ein gut durchdachtes Social Media Monitoring haben Sie Ihre Wettbewerber stets im Blick und können rechtzeitig auf Trends reagieren.

• Messung der Werbewirkung von Kampagnen
  Der Erfolg von Kampagnen im Netz kann – mit Einschränkungen – auch durch Social Media Monitoring ermittelt werden. Neben harten Faktoren wie Abrufe, Downloads, Empfehlungen, Kommentare, Zahl der Fans und Follower usw. gibt es eine Reihe von weichen Einflußgrößen, die auch nur bedingt automatisiert auszuwerten sind. Hierzu zählen beispielsweise Meinungsäußerungen mit Ironie, Dialekt oder Wortspielereien.

• Aufspüren von Trends
  Durch das Beobachten können Trends und die Meinungen einer breiten Öffentlichkeit erfasst und in die Kommunikation eingebunden werden. Oft gibt es Themen, die das gesamte Web oder bestimmte Bereiche beschäftigen. Aus diesen Diskussionen können Sie viel lernen, insbesondere wenn Sie Ihre Branche betreffen.

Es gibt eine ganze Reihe von zum Teil frei verfügbaren Tools, um das Kommunikationsrauschen im Social Web zu filtern. Eine Übersicht von Social Media Monitoring Tools im Netz bietet die Seite http://wiki.kenburbary.com. Was Sie bei der Auswahl beachten sollten, haben die Kollegen von Namics lesenswert zusammengefasst.

Social Media Monitoring Tools können Ihnen jedoch immer nur Rohdaten liefern. Die Verdichtung und Bewertung erfordert einiges an Erfahrung und Ressourcen. Das Team von creazwo verfügt über jahrelange Erfahrung in diesem Bereich und unterstützt Sie gerne.

Fragen Sie uns nach der für Sie effizientesten Monitoring-Lösung!