Für viele Nutzer wird es immer interessanter zu erfahren, was das Internet über einen weiß. So schlug der Fall von Max Schrems Wellen in den Medien, als dieser versucht hat, alle Daten zu erhalten, die Facebook über ihn gespeichert hat. Immer mehr Nutzer sind skeptisch gegenüber den großen Unternehmen, die massenweise Informationen über sie sammeln und speichern. Wer weiß, wofür man sie eines Tages benutzen kann, wenn sie miteinander verknüpft werden?

Bis zur Datenautonomie ist es bestimmt noch ein weiter Weg. Aber es gibt jetzt schon Möglichkeiten herauszufinden, was andere über einen selbst im Internet finden können. Wir führen das gerne an den zwei großen Dienstleistern Google und Facebook vor.

Facebook

Einige Zeit nach dem Start von Google+ bietet Facebook eine Funktion an, mit der man das eigene Profil aus der Sicht eines anderen Freundes betrachten kann.  Außerdem kann man ein Datenpaket über sich selbst anfordern, in dem alle geposteten Statusupdates, Bilder, Videos und Chatmeldungen enthalten sind. Der Weg zu diesem Download ist, wie immer bei Facebook üblich, ein wenig verwinkelt.

Nach einem Klick in die Kontoeinstellungen (der Menüpunkt öffnet sich nach einem Klick auf den weißen Pfeil  in der blauen Leiste oben rechts) landet man in der Subkategorie Allgemein. Dort findet sich unten links ein kleiner unscheinbarer Link, mit dem man zum Download der eigenen Daten gelangen kann.

Auf der nun geöffneten Seite kann man dann den Datendownload anfordern. Die Anforderung wird mit der Meldung quittiert, der Download werde zusammengestellt und man werde per E-Mail über die Fertigstellung informiert. Wir haben die E-Mail nicht abgewartet und nach etwa 30 Minuten die Seite noch einmal aufgesucht. Nach Eingabe des Passwortes konnte man die Daten dann als ZIP-Paket herunterladen.

Im Prinzip handelt es sich hierbei mehr oder weniger um eine Offline-Version des Facebook-Profils. Man sieht die eigene Profilseite – vom Layout etwas transparenter als die Facebook Standardansicht – und kann links zwischen den einzelnen Funktionen wechseln.

Auf der Pinnwand sieht man seine bisherigen Posts inklusive der Kommentare. Die Fotos beinhalten eine einfache Ansicht der eigenen Bilder bei Facebook, ebenso kann man den gesamten Verlauf der Kommunikation mit seinen Freunden sehen. Unter Freunde findet sich tatsächlich eine einfache Liste mit den Namen der Freunde, ohne weitere Informationen zu den Freunden und ohne Links zu deren Facebook-Profil.

Alles in Allem bietet dieser Dienst keinen wirklichen Mehrwert; man sieht nichts, was nicht schon auf der normalen Seite zu sehen ist. Die Informationen sind noch nicht einmal in anderer Form aufbereitet.

Google

Google+ bietet schon in der Betaphase eine Möglichkeit, sein Profil aus Sicht eines andern zu betrachten, nicht nur aus Sicht von Freunden sondern zum Beispiel auch aus Sicht der Öffentlichkeit.

Takeout

Auch eine einfache Downloadmöglichkeit der eigenen Profildaten bietet Google mit dem Dienst Google Takeout an. Dort kann man seine Daten direkt herunterladen. Auch hier kommen die Daten als ZIP-Paket, allerdings sind die Daten ganz anders aufbereitet. Man bekommt alle seine Circles in vcf-Dateien, genauso wie alle Gruppen aus der Kontaktverwaltung von Google Mail. Somit ist es wesentlich einfacher diese Daten ggf. in andere Anwendungen zu portieren – sprich, wenn man eines Tages komplett von Google zu einem anderen Anbieter oder System wechseln möchte.

Alle Posts im Stream sind als separate HTML-Dateien samt zugehörigen Bildern und Kommentaren verfügbar. Falls man einen Beitrag samt Diskussionsverlauf jemandem schicken möchte, der nicht bei Google+ ist.

Dashboard

Wer noch mehr darüber erfahren will, was das Suchunternehmen über ihn gespeichert hat, dem ist mit dem Dashboard gut gehofen. Dieses erreicht man über den Punkt Profil und Datenschutz in seinen Kontoeinstellungen von Google. Dort ist ganz unten die Schaltfläche In Dashboard anmelden zu finden. Schneller geht es über den direkten Pfad dahin, der wie bei Google üblich aufgebaut ist:

https://www.google.com/dashboard/

Nach Eingabe des eigenen Passworts findet man eine wahre Fundgrube an Daten vor. Sämtliche Dienste des Suchriesen und die dort entsprechend gespeicherten Daten sind aufgelistet. So sieht man nicht nur, was die Google Suchmaschine über einen gelistet hat, sondern auch die Zugriffe vom Android Gerät, Konten bei Analytics und AdSense, Google Mail, Kalender, Reader, Text & Tabellen, Picasa und noch einige. Höchst interessant ist auch der Punkt Soziale Verbindungen und Inhalte. Da merkt Google doch tatsächlich, mit wem jemand – auch über dritte Dienste wie z.B. Twitter – verbunden ist und listet das fein säuberlich auf.

Nun, da Sie erfahren haben, was das Internet so alles über Sie gespeichert hat, wollen Sie bestimmt wissen, wie es um Ihr Hotel steht. Kontaktieren Sie uns, wir bieten Ihnen gern einen Webcheck bzw. einen Webstatus an.

Gebündeltes Expertenwissen in Sachen Online Marketing für Hotellerie & Tourismus

Hoteliers und Gastronomen sehen sich in Sachen Online-Marketing tagtäglich neuen Herausforderungen gegenübergestellt. Zur erfolgreichen Vermarktung des eigenen Hotels oder Restaurants gehört längst nicht mehr nur die reine Internetpräsenz. Buzz-Wörter wie Social Media, Mobile Marketing,  Google Adwords, Online-Buchungsportale, Gästebewertungen zeigen die vielschichtigen Kanäle, mit denen sie sich konfrontiert sehen.

Hinter „Revolution Internet“ stehen mit creazwo drei weitere Online-Marketing-Spezialisten der Hotellerie und Touristik. Gemeinsam haben wir eine Seminarreihe konzipiert, die sich praxisorientiert mit dem komplexen und für viele nur schwer zu durchschauendem „Internet-Dschungel“ beschäftigt. Es werden in Workshops zu verschiedenen Themenbereichen Tipps & Tricks  für ein erfolgreiches Online-Marketing speziell für den mittelständischen Hotelier gegeben. Nach der sehr erfolgreichen Seminarreihe in 2010 und den Sommerterminen im Juni 2011 gehen wir nun mit den Herbstterminen in die zweite Runde in diesem Jahr.

creazwo wird mit Markus A. Michels als Referent einen Vortrag zum Thema Social Media Marketing und einen Vortrag zum Thema Mobile Marketing halten, der aufzeigt, wie Web 2.0 Instrumente in der Hotellerie gewinnbringend eingesetzt werden können und wie Sie die enorme Viralität, die sich durch neue Kommunikationsmöglichkeiten im Social Media Marketing ergeben für Ihre Marketingaktivitäten nutzen können.

Für unsere Herbsttermine wird creazwo sich ebenfalls des wichtigen Themas Mobile Marketing  annehmen. Begünstigt durch sinkende Datentarife und immer günstigere Smartphones und verbesserte Netze wird es auch in Deutschland zukünftig immer mehr Smartphone Nutzer geben. Dies beeinflusst ganz entscheidend das Informations- & Buchungsverhalten in der Hotellerie und Gastronomie. Erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Apps und die spannenden Möglichkeiten für die Hotellerie durch Mobile Marketing.

THEMEN / REFERENTEN

• Social Media – creazwo marketing 2.0 – Crea Werbeagentur GmbH, Markus a. Michels
• Mobile Marketing -  creazwo marketing 2.0 – Crea Werbeagentur GmbH, Markus a. Michels
• Hotel-Bewertungen – Hotelnavigator GmbH, Dr. Carolin Steinhäuser
• Google Adwords – Hotel-Hosting UG, David Schlee
• Buchungs-Systeme – Gronowsky & Co. Hotel Consulting GmbH, Martin Brandenburg

TERMINE

• 19.10.2011 – München
• 20.10.2011 – Stuttgart

Weitere Informationen und Anmeldung unter www.revolution-internet.de

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Für alle, die Ihr Wissen rund um das Thema QR Codes noch einmal auffrischen möchten: Wir hatten uns mit den Grundzügen des QR Marketings bereits in unserem Beitrag vom 14. Juni diesen Jahres beschäftigt. Oder schauen Sie sich zum Einstieg in das Thema QR Codes doch einmal dieses Video auf Youtube an:

In unserem heutigen Blogartikel greifen wir einige Gedanken aus dem Blog des  “socialmediaexaminer.com” auf, die Ihnen helfen können, QR Codes erfolgreich in Ihre Marketing Kampagne zu integrieren.

1. Planen Sie Ihre QR-Code Kampagnenstrategie genau.

Um erfolgreiche QR Code Kampagnen durchzuführen, ist es besonders wichtig Ihre Zielgruppe zu verstehen, klare Ziele zu definieren und nützlichen Mehrwert zu bieten.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe?

• Braucht Ihre definierte Zielgruppe Erklärungen zur Nutzung von QR Codes?
• Benötigt Ihre Zielgruppe eine besondere Art von Code-Reader?
• Wird Ihre Zielgruppe die Codes eher drinnen oder draußen einscannen?

Haben Sie klare Ziele?

• Weiten Sie Ihre E-Mail-Verteiler aus
• Steigern Sie die Anzahl Ihrer Fans oder Likes auf Facebook
• Steigern Sie die Zahl Ihrer Blog-Leser
• Generieren Sie mehr Traffic auf Ihrer Webseite

Bieten Sie nützlichen Kundenmehrwert?

• Stellen sie Wettbewerbe oder Gewinnspiele ein
• Hinterlegen Sie Gutscheine
• Bieten Sie Ihren Kunden kostenlose Downloads (e-books, Songs, Praxistipps)
• Stellen Sie einen virtuellen Rundgang bereit
• Präsentieren Sie besondere Produkte oder Angebote

Auf keinen Fall sollten Sie Ihre Zielgruppe enttäuschen. Wird die Erwartung an den bereitgestellten QR Code nicht erfüllt, wird es schwer beim nächsten Mal Abrufe zu generieren.

2. Generieren Sie hochwertige, lesbare QR-Codes & testen Sie ausgiebig

Es gibt eine ganze Reihe an Code-Formaten, aber die weltweit gebräuchlichsten sind die QR Codes und die (Microsoft) MS tags, welche sogar die Einbindung von Logos erlaubt. Welches Format Sie benutzen, liegt immer an den Vorlieben Ihrer Kunden. Die weite Verbreitung der QR Technology hat viele Programmierer dazu inspiriert auf den Trend aufzuspringen und eigene QR Generatoren zu entwickeln. Nicht alle halten sich dabei an die vorgegebenen Standards. Daher ist es umso wichtiger Ihre QR Codes vor der Verwendung ausgiebig zu testen. Am besten mit mehr als einer gängigen Code-Reader-Software.Wenn Ihre Codes nicht lesbar sind wird es peinlich. Eine zweite Chance wird Ihr Code, auf welchem Werbeträger auch immer, nicht bekommen. Daher hier noch ein paar praktische Tipps für Ihre Kampagne:

• Testen Sie Ihren Code auf unterschiedlichen Code-Readern und Geräten
• Nutzen Sie Short-Link-Generatoren für saubere Kurz-Links
• Vermeiden Sie Farbverläufe und zu schwache Kontraste
• Setzen Sie Ihre QR Codes mit einer Mindestgröße von 2,5 x 2,5 cm ein – Größer ist natürlich immer besser, je nach gewähltem Werbeträger
• Achten Sie auf genügend Abstand vom Code zu jeglicher Gestaltung, um die Lesbarkeit nicht zu gefährden
• Vermeiden Sie Codes auf stark reflektierenden Flächen
• Prüfen Sie die Orte, an denen die QR Codes gescannt werden sollen. Gibt es dort eine Internet-Verbindung? Ist genügend Licht vorhanden?
• Nutzen Sie hochwertige QR Generatoren und empfehlen Sie dem User eine hochwertige Lesesoftware

3. Verknüpfen Sie OR Codes nur auf Seiten, die auf die mobile Nutzung hin optimiert wurden

Der größte Fehler, den Sie im Marketing mit QR Codes machen können, ist die Codes zu Seiten zu verlinken, die nicht auf die Besonderheiten der mobilen Nutzung optimiert sind. Am besten werden eigens angelegte mobile Webseiten als Ziel definiert. Im schlimmsten Fall wird auf Seiten mit Flashvideos verlinkt, die von fast 50% der Code Reader nicht gelesen werden können.

4. Nutzen Sie Code Management Systeme zur Analyse Ihrer QR Kampagne

Um den Erfolg Ihrer QR Kampagne zumindest anhand quantitativer Kriterien messen zu können, sollte im Vorfeld geklärt werden, ob das QR Tool eine Statistik-Funktion besitzt oder inwieweit Ihr eigenes Analytics-Programm Daten aufzeichnen kann.  Es gibt eine ganze Reihe  an frei verfügbaren Programmen, aber Achtung, lange nicht alle sind empfehlenswert.

creazwo stellt für seine Kunden einen eigenen Short Url Servic sowie einen QR-Code Generator zur Verfügung. Die statistische Auswertung versteht sich natürlich inklusive. Sprechen Sie uns gerne jederzeit an, wenn wir Ihnen bei der Entwicklung Ihrer ganz persönlichen QR Kampagne behilflich sein und unter die Arme greifen sollen.

Eine Zeit lang sah es so aus, als hätte Google die Social Media Entwicklung verschlafen. Einige Vorstöße auf diesem Gebiet – etwa Wave oder Buzz - schlugen fehl; wohl auch, weil fast niemand die geniale Idee dahinter verstanden hat. Trotzdem war abzusehen, dass Google das Zeug dazu hat, Facebook ernsthafte Konkurrenz zu machen.

Nun hat Google am Dienstag sein Social-Media-Projekt ins Leben gerufen, allerdings für einen geschlossenen Nutzerkreis.

Hat Google eine Chance?

Facebook hat einen großen Vorsprung Google gegenüber: Das Netzwerk kennen alle und es hat 700 Millionen Nutzer! Die Chance, seine Zielpersonen dort zu treffen ist entsprechend hoch. Vor allem junge Leute würden – sofern sie noch nicht Teil des Netzwerks sind – Facebook aufsuchen, um sich zu vernetzen.

Google dagegen ist nach wie vor die beliebteste Suchmaschine im Web. Ich weiß nicht, wie viele Leute ich kenne, die Google als Startseite benutzen. Dasselbe gilt einer aktuellen Umfrage zufolge auch für Googles Mail-Dienst. Wenn Google es nun schafft, alle seine Dienste clever und intuitiv zu vernetzen, könnte es auch im Bereich der Kommunikation einen durchschlagenden Erfolg erzielen. Und Google ist auf dem besten Weg dahin:

Wer aufmerksam ist, dürfte bereits gemerkt haben, dass Google die Optik seiner Startseite angepasst hat.  Die Suchergebnisse haben sich auch verändert. Wer bei Google angemeldet ist, sieht jetzt (auch in Deutschland) den PlusOne-Button. Außerdem sind die Symbole links schlichter geworden – scheinbar bereitet man sich schon für den großen Umschwung vor.

GoogleMail-Nutzern dürfte die – in letzter Zeit öfter optimierte – Kontaktverwaltung geläufig sein. Seit einiger Zeit bekommt man jetzt zu E-Mail-Konversationen ein sogenanntes Kontakte-Widget angezeigt. Die Idee dahinter:  Nicht nur die einzelne E-Mail ist wichtig sondern auch die Personen, die dahinter stehen. In Google Plus werden für die Circles – Freundeskreise – erst mal Personen aus der Kontaktverwaltung vorgeschlagen. Dem Vernehmen nach sollen alle Personen in ‘Schubladen’ gesteckt werden, bei Facebook ist die Gruppierung optional. So kann ausgeschlossen werden, dass Bilder,welche für Freunde bestimmt sind, nicht an den Chef gehen.

Wenn Google nun sein +Ich in die Kopf-Leiste der Startseite setzt, müsste es praktisch nur noch wichtige Mitteilungen anzeigen.  Ähnlich der Benachrichtigungsleiste von Facebook könnte man dort sofort über neue E-Mails oder interessante News informiert werden. So müssten Nutzer nicht zwei verschiedene Anlaufpunkte haben – Google um sich zu informieren und Facebook um zu kommunizieren – sondern hätten alles auf einen Blick. Dazu noch mit einer – für Google üblichen - Fokussierung auf das Wesentliche.

Großes Plus: Datenschutz

Dieses Thema ist für jüngere Kunden kein ausschlaggebendes Argument – bisher. Für diejenigen, die sich gerade aus diesem Grund von Facebook fern hielten, dürfte Google Plus interessant werden. Google verspricht eine größere Transparenz bei den Einstellungen. So sollen die Standardeinstellungen möglichst restriktiv sein und können dann vom Benutzer aufgeweicht werden – genau umgekehrt wie bei Facebook.  Und: Google verspricht im Falle der Löschung eines Kontos die Daten des Benutzers wirklich zu löschen.

Google und Facebook teilen sich den Markt

Es wird für Google nicht einfach sein, Facebook-Nutzer auf seine Seite zu holen. Auch neue Kunden dürften angesichts der weiteren Verbreitung immer noch Facebook aufsuchen. Allerdings könnte Google sich mehr auf Kunden konzentrieren, die Kommunikation im professionellen Bereich brauchen. Facebook steht nach wie vor hauptsächlich für Unterhaltung und Kurzweil.

Viele Leute aus dem Business setzen vermehrt auf Google Mail und die zugehörige Kontaktverwaltung. Google Plus hat gute Chancen, diese User für sich zu gewinnen, indem es die Funktionen gut vernetzt, aber dem Benutzer nichts aufdrängt. So können Funktionen nach wie vor unabhängig von einander genutzt werden.

Aus diesem Grunde dürfte Google Plus in Zukunft auch für Hoteliers und Gastronomen interessant werden. Warten wir ab und hoffen wir auf den Erfolg von Google Plus, denn Konkurrenz belebt bekanntlich das Geschäft.

Mehr zum Thema:  Einschätzung von Sascha Lobo

Für die Google-Suche wird es (zunächst nur über die.com-Domain) einen Empfehlungsbutton namens „+1“ geben. Es können mit dieser Funktion Suchergebnisse mit einem einfachen Klick an Freunde und Bekannte weiterempfohlen werden. Googles Lösung hat jedoch im Vergleich zu der Facebook Variante den Vorteil, dass die Empfehlungen zusätzlich auch für bessere, sozialere Suchergebnisse verwendet werden. Treffen befreundete User auf gleiche Ergebnisse, werden Ihnen wiederum die Empfehlungen eingeblendet.

Neugierige können die neue Funktion bereits hier manuell testen. Voraussetzung ist jedoch ein Google-Profil. Über die neue Funktion klärt Google aber auch in seinem Video auf Youtube ausführlich auf.

Ein soziales Netzwerk soll “+1″ jedoch nicht sein. Noch nicht – in Fachkreisen vermutet man, dass Google sich mit der neuen Funktion den Weg in ein Facebook-Konkurrenzprodukt ebnet. Dafür spricht unter anderem der Wiedereintritt des mittlerweile 38-Jährigen Google-Mitbegründers Larry Page an diesem Montag.
Zehn Jahre zuvor waren Page und sein Mitgründer Sergey Brin (zukünftig zuständig für Neuprodukte) aus Investor-Sicht nicht erfahren genug um die Firma Google zu führen, und mussten sich Software-Manager Eric Schmidt unterordnen, der das junge Unternehmen zum Erfolg führte.

«Tägliche Aufsicht durch Erwachsene nicht mehr nötig!»,
so twitterte Eric Schmidt im Januar zum Thema Chefetage.

Vermutlich wird sich das dynamische Gründerteam in Zukunft verstärkt in die vielzähligen Projekte des Unternehmens einmischen und dazu dürfte eben auch die große Baustelle „soziale Medien“ zählen.

Bleibt also die Diskussion um das neue Verb im Web 2.0 und ob es gelingt einen Begriff zu prägen,  der an die Wortschöpfung „googlen“ heranreicht.

Was wollen wir demnächst sagen? Der Artikel wurde geplused, geplusedoned, oneplused oder plusoned? Nicht gerade besonders eingängig – aber warten wir doch erstmal den Start bei uns in Deutschland ab.

Deshalb ist es wichtig, von Anfang an die richtige Strategie zu verfolgen. Als Einstieg in das Thema haben wir einmal die 10 wesentlichen Schritte einer erfolgreichen Social Media Kampagne zusammengefasst:

1. Definieren Sie klar Ihre Ziele
   Was wollen Sie mit Social Media erreichen? Wollen Sie neue Vertriebskanäle generieren oder eine Form von Kundenservice anbieten? Oder wollen Sie Ihren Kunden im Dialog “den Puls fühlen”? Ihre Antwort auf diese Fragen entscheidet maßgebend darüber, welche Inhalte Sie veröffentlichen und wie Sie sich am Social Web beteiligen.
2. Evaluieren Sie Ihre Ressourcen
   Wer schreibt die Inhalte? Wer pflegt Ihre Accounts auf Facebook, Twitter und anderen Sites? Wer steht für Fragen bereit und repräsentiert Sie online? Wer sorgt für die technische Umsetzung? An welchen Stellen werden externe Dienstleister benötigt?
3. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
   Wo verbringt Ihre Zielgruppe die Zeit online? Welche Sprache spricht sie und was interessiert sie? Welche Inhalte erwartet sie von Ihnen? Finden Sie heraus, was die Zielgruppe braucht und gern hat, was sie interessant und nützlich findet. Denn nur relevante Inhalte werden sich viral verbreiten. Lassen Sie Mitarbeiter auch persönlich auftreten, Ihre Kunden möchten gerne interagieren.
4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
   Nachdem Sie erfahren haben, was Ihre Zielgruppe bewegt und welche Inhalte sie interessiert, nehmen Sie sich Zeit, solche Inhalte zu erstellen. Zeigen Sie Ausdauer! Wenn Sie Ihre Kunden kontinuierlich mit überzeugenden Inhalten versorgen (auch in Form von Kommunikation), haben Sie beste Vorraussetzungen, nachhaltig mit Social Media erfolgreich zu sein.
5. Vernetzen Sie Ihre Marketing-Maßnahmen
   Alle Maßnahmen in Social Media sollen einander zuarbeiten. Vernetzen Sie Ihr Marketing online und offline und stellen Sie sicher, dass Social Media und traditionelles Marketing sich nahtlos ineinander fügt. Lesen Sie dazu beispielhaft auch unseren Blogbeitrag zu diesem Thema.
6. Machen Sie einen Zeitplan
   Legen Sie fest, wann Sie oder Ihr Team sich im Tagesablauf mit Social Media beschäftigen. Nutzen Sie für Ihren Workflow praktische redaktionelle Tools wie Hootsuite.
7. Adoptieren Sie die 80/20-Regel
   Nutzen Sie nicht mehr als 20% Ihres Social Media – Engagements für Eigenwerbung – mindestens 80% sollten Sie dafür aufwenden, den Kunden zuzuhören, ihre Interessen zu verfolgen und zu interagieren.
8. Legen Sie Wert auf Qualität, nicht auf Quantität
   Es ist einfach, sich nur in Zahlen zu verfangen, aber werden Sie kein Sklave von Followern und Abonnenten. Es ist besser, 1.000 hoch engagierte, ergebene Follower zu haben, als 7.000, die sich aufgrund eines Gewinnspiels angemeldet haben und von denen Sie nie wieder etwas hören.
9. Geben Sie die Kontrolle auf
   Überlassen Sie die Kontrolle über die Kommunikation ihrem Publikum, dann erst kann es eine Aufmerksamkeit für Sie, Ihrer Marke und Ihr Unternehmen entwickeln. Denken Sie dran, im Social Web wirkt sich Teilnahmslosigkeit oder Tarnung noch schlechter aus, als negative Kritik.Versuchen Sie aber, kommunikative “Leitplanken” aufzustellen.
10. Lernen und entwickeln Sie kontinuierlich
    Hören Sie niemals auf, zuzuhören und dazuzulernen. Wenn Sie in Social Media erfolgreich sein wollen, müssen Sie flexibel und gegenüber ständigen Veränderungen aufgeschlossen sein. Social Media ist ein fortwährender Prozess.

Ein Thema, dass auf der diesjährigen ITB natürlich nicht fehlen darf, ist Social Media als Chance für das eigene Marketing. Aber längst nicht alle Branchenmitglieder sind bislang in dem Gebiet Web 2.0 aktiv. Auch dafür gibt es sicher gute Gründe.

Auf der Podiumsdiskussion „Social Media – Moderne Gästebindung oder lästiges Übel?“ werden Hoteliers sowie Marketing- und Medienexperten im Rahmen der ITB 2011 ihre Einschätzung zur richtigen Strategie für die mittelständische Hotellerie darstellen. Dieses Diskussionsforum resultiert aus einer Kooperation zwischen den GreenLine Hotels und Studenten der Wirtschaftsfachschule für Hotellerie und Gastronomie Berlin.

Social Media – Moderne Gästebindung oder lästiges Übel?

Moderne Kommunikationskanäle, allen voran Social Media Plattformen, verändern die Kommunikation in atemberaubender Geschwindigkeit und geben allesamt einen Trend wieder: Der heutige Gast will sich mitteilen und wahrgenommen werden. Längst sind nicht nur große Hotelketten und Kooperationen auf Facebook & Co. vertreten, auch mittelständische Hotels merken, dass sie sich dieser Herausforderung stellen müssen. Je nachdem wie sie damit umgehen, ist Social Media keine unangenehme Pflicht, sondern vielmehr eine große Chance, ihren Gästen näher zu kommen.

creazwo freut sich besonders über die Einladung zu dieser spannenden Diskussionsrunde.

Markus Michels, Geschäftsführer der CREA Werbeagentur GmbH, wird als Social-Media-Berater für die Hotellerie und Gastronomie sowie Seminar-Coach im Bereich Social Media teilnehmen. Wir laden Sie herzlich ein, sich dieses spannende Thema nicht entgehen zu lassen!

Podiumsteilnehmer:

• Aareal Bank – Christian Feldbrügge – Presseprecher
• BE:CON Agentur für Kommunikation – Marc O Benkert – Geschäftsführer
• Crea Werbeagentur GmbH – Markus A. Michels – Social-Media-Berater für Hotels
• Deutsches Digital Institut – Professor Dr. Jo Groebel – Direktor/Medienexperte
• Hotel Restaurant Cáfe Schäferhof – Christian Glet – Hoteldirektor
• Prizeotell – Marco Nussbaum – Geschäftsführer

Termin: Mittwoch, 9. März 2011

Uhrzeit: 11.00 Uhr bis 12.00 Uhr

Ort: Internationales Congress Centrum ICC Berlin – ICC Lounge

Die Teilnahme an der Podiumsdiskussion ist kostenfrei – Sie benötigen lediglich eine ITB-Eintrittskarte. Da wir nur eine begrenzte Anzahl von Plätzen haben, bitten wir Sie, sich bis zum 01.03.2011 anzumelden.

>>> Hier geht es zur Online-Anmeldung

>>> Hier finden Sie das Faxanmeldeformular als PDF-Datei zum Download

Wer sich als Unternehmen bereits gezielt mit CRM auseinandergesetzt hat kommt an einer Einsicht kaum vorbei:

(Zufriedene) Kunden können in der Regel mehr für ein Unternehmen tun als „nur zu kaufen“.

Wer zuhören kann, erkennt schnell den Kollegen, potentiellen Mitarbeiter und Fürsprecher in seinen Kunden.

Diese Einsicht ist das Kernstück des so genannten kooperativen Marketings, in dem es darum geht Wettbewerbsvorteile durch die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu erzielen.
Dabei ergibt sich ganz beiläufig noch ein weiterer Vorteil.: Wer sich auf eine Zusammenarbeit mit seinen Kunden einlässt, der profitiert ganz automatisch von der so entstehenden Kundennähe und besseren Kundenbindung und erleichtert die eigene Neukundengewinnung.

Keiner kennt die Bedürfnisse des Anwenders von Produkten so gut wie der Kunde selbst. Wer sich in seine Kunden hineinzuversetzten vermag kann gegenüber seinen Mitbewerbern einen  wichtigen Vorsprung erreichen. Leider werden diese Chancen in der Praxis oft vernachlässigt wenn es um Serviceoptimierung und Produktverbesserung geht. Dabei liegt die Einbindung der Kunden gerade in Bezug auf die (fast) unbegrenzten Möglichkeiten des Internets so nahe.

Kunden nutzen das Internet nicht mehr nur zur Informationssuche sondern vielmehr um auch selbst über ihre Bedürfnisse und Interessen zu sprechen.
Die meisten internetaktiven Kunden freuen sich, wenn Ihnen die Unternehmen Gehör schenken und sie in Prozesse einbeziehen. Jedes Unternehmen steht heutzutage vor der großen und wichtigen Aufgabe wie es seine Kunden ansprechen und eine interaktive Beziehung ermöglichen kann.

Internet und Social Media bieten dabei hervorragende Möglichkeiten. Dies impliziert jedoch, dass ein Unternehmen bereit sein sollte eine konstruktive Auseinandersetzung zu suchen.
Eine so gewonnene gute und stabile Kundenbeziehung wirkt auch durch das word-of mouth positiv auf das Unternehmen.  Kunden teilen oft Ihre Überzeugungen mit anderen Marktteilnehmern zu teilen. Solche Kundenüberzeugungen sind durch Ihre Glaubwürdigkeit unbezahlbar für multiplikative, positive Imageeffekte.

Natürlich hat jede Medaille eine Kehrseite. Gehen Unternehmen nicht genügend auf Ihre Kunden ein oder reagieren nicht auf Missstimmungen, so kann die sonst so erwünschte Viralität auch negative Stimmungen multiplizieren.

Das Web 2.0 zeigt Unternehmen neue Interaktions- und Kollaborationsmöglichkeiten auf. Die meisten Unternehmen setzten dabei auf Communitys und soziale Netzwerke. Aber auch Kanäle wie Blogs, Wikis, Bewertungsportale u.a. vereinfachen den erwünschten Informationsaustausch zwischen Unternehmen und Kunden. Dem kooperativen Marketing kommt aber auch die Entwicklung zugute, dass sich die Nutzer des Web 2.0 immer mehr den Kollaborationsmöglichkeiten öffnen und die Chance nutzen sich aktiv einzubringen.

Jedoch ist das kooperative Marketing in Verbindung mit den Möglichkeiten durch Social Media kein Selbstläufer. Es erfordert viel Engagement und Geduld den Kunden die Möglichkeiten der Zusammenarbeit aufzuzeigen und die Vorteile für Ihn näher zu bringen. Besonders das Ausfindigmachen von geeigneten Meinungsführern ist eine große Herausforderung. Doch die Mühe lohnt sich. Ein sehenswertes Beispiel dafür ist unter anderem die Plattform www.tchibo-ideas.de auf denen Kunden Lösungen für Alltagsprobleme einstellen.

Durch das kooperative Marketing werden langfristige Kundenbeziehungen angestrebt, bei denen eine Kommunikation auf Augenhöhe im Vordergrund steht. Dies erfordert einen hohen Aufwand, bei dem eine gründliche, konzeptionelle Vorarbeit unabkömmlich ist.

Wie die Möglichkeiten des Kooperativen Marketings im Einzelnen aussehen können, ist fallweise völlig unterschiedlich. creazwo als Onlineagentur mit Schwerpunkte im Bereich Social Media unterstützt Sie gerne im Bereich der konzeptionellen Vorarbeit. Sprechen Sie uns an!

Die Fanpage ist eingerichtet und nun? In unserem Blogeintrag vom 03.01.2011 haben wir Ihnen bereits 10 wertvolle Tipps für Einträge auf Ihrer Facebook Fanpage vorgestellt. Wer in seinem Betrieb mit der täglichen Inhaltspflege betraut ist kann sich über noch mehr Anregungen von creazwo freuen. Wir geben Ihnen 10 weitere Tipps, die Sie zur tagesaktuellen Pflege Ihrer Pinnwand nutzen können.

11. Ihre Fans lieben Angebote

Nutzen Sie Ihre Fanpage für Tagesangebote und bestimmte Sonderaktionen, wie beispielsweise die Ankündigung der Mittags- bzw. Abendkarte. Auch Arrangements oder Frühbucher-Angebote können interessant sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot ansprechend gestaltet und vertextet ist.

12. Was lesen Sie?
Geben Sie Literaturempfehlungen. Haben Sie einen interessanten Artikel gelesen? Was ist das nächstes Buch auf Ihrer Lese-Liste? Teilen Sie es Ihren Fans mit und verlinken Sie direkt auf entsprechende Rezensionen. Ihre Fans werden Ihnen für Ihre Empfehlung dankbar sein.

13. Welche Seiten besuchen Sie?

Lassen Sie Ihre Fans an Ihren Interessen teilhaben. Es gibt sicherlich eine Reihe von Web-Adressen die  Ihre Fans ebenfalls ansprechen könnten. Stellen Sie doch einfach spannende Seiten vor und posten Sie den entsprechenden Link dazu.

14. Was tut sich auf Ihrer Fanpage

Um Ihrer Fangemeinde eine attraktive Seite zu bieten, können Sie außergewöhnliche Applikationen einbinden oder thematische Unterseiten einstellen. Diese können Sie mittels der „facebookspezifischen“ Programmiersprache „FBML“ erstellen, sofern Sie über das notwenige Know-How verfügen. Themen lassen sich oft schon von der Homepage oder aus der aktuellen Printkampagne übernehmen. Abschließend berichten Sie über die Neuerungen auf der Pinnwand.

15. Lassen Sie sich auf Dialoge ein

Wenn Sie auf Ihrer Pinnwand Dialoge entstehen lassen, sparen Sie sich manchmal bereits Einträge, da über einen einzigen Post in Ihrer Fangemeinde diskutiert wird. Dazu müssen Sie sich natürlich auf die Interessen Ihrer Fans einlassen. Je emotionaler das Thema ist, desto eher entstehen spannende Dialoge.

16. Bewegtbilder einbauen

Videos mit spannenden oder unterhaltsamen Elementen können Ihre Fanpage bereichern. Laden Sie Ihre Produktionen direkt bei Facebook hoch und bauen Sie den „share“ Button mit ein, damit Ihre Fans das Video mit ihren Freunden und Kollegen teilen können. Für User, die keine Fans Ihrer Seite sind, kann beim Ansehen des Videos ein kleines Feld eingeblendet werden, welches sie zum Fan werden auffordert. Auf diesem Weg lassen sich oft sehr schnell Fans generieren.

17. Bilder sagen mehr als  1.000 Worte

Halten Sie Ihrer Beiträge so kurz wie möglich. Vermeiden Sie es Romane zu schreiben und lockern Sie Ihre Beiträge mit Bildern auf. Ansprechende Visualisierungen ersetzten oftmals viele Worte. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie keine Urheberrechte verletzten und bleiben Sie bei eigenem Bildmaterial.

18. Einfach mal zuhören

Hören Sie Ihren Fans zu. Besuchen Sie Seiten Ihrer Fans um ein Gefühl dafür zu entwickeln, was Ihre potentiellen Kunden bewegt. Haben Sie die Ohren lange genug gespitzt, sind Sie bestimmt in der Lage ein Thema aufzugreifen und können es für die eigene Pinnwand gebrauchen.

19. Stellen Sie Fragen

Wenn Sie Interesse an den Meinungen und Einstellungen Ihrer Fans haben, dann stellen Sie Fragen. Bekunden Sie Interesse an Ihren Fans. Fragen Sie nach Produkten, Verbesserungsvorschlägen, Ideen, etc. Hier lauert ein ungeheures Potential Ihre eigenen Leistungen zu optimieren und unverfälschte Kundenfeedbacks zu erhalten.

20. Seien Sie aktuell

Nehmen Sie Bezug auf aktuelle Themen aus Politik, Kultur und Gesellschaft. Verlieren Sie aber nie den Bezug zu Ihrer Branche aus den Augen.

Wir hoffen, dass  wir Ihnen mit unseren 20 Tipps  eine wertvolle Basis für eine interessante inhaltliche Ausgestaltung Ihrer Fanpage bieten konnten und wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung!

Gerne sind wir Ihnen auch bei Ihrer Inhaltsplanung behilflich.  Sie können den technischen und redaktionellen Support für Ihre Facebook Fanpage direkt bei creazwo buchen und sparen so viel wertvolle Zeit. Sprechen Sie uns an!

Aus Erfahrung wissen wir, dass häufig schon nach kurzer Zeit die Ideen für originelle und sinnvolle Pinnwandeinträge fehlen. Die erste Euphorie nach Erstellung der Fanpage ist vorbei und die Account-Pflege wird zur lästigen Pflicht. Wir empfehlen unseren Kunden daher immer, sich schon vor dem Online-Gang eine inhaltliche Roadmap zu erstellen oder erarbeiten diese zusammen mit dem Kunden. Dies erleichtert die kontinuierliche Inhaltspflege und ermöglicht es Ihnen Einträge zu planen und die Pflege zu delegieren.

Streng genommen liegt in der inhaltlichen Ausgestaltung die größte Herausforderung. Wir möchten Ihnen in unserem Beitrag einige wertvolle Tipps geben, die Ihnen helfen, originelle und interessante Beiträge zu posten.

1. Neues aus der Firma
   Berichten Sie in Form kleiner Pressemitteilungen über die neusten Entwicklungen in Ihrem Betrieb. Sie können auch kurz auf Ihre neuen Produkte und Dienstleistungen hinweisen oder nach vorheriger Absprache neue Kunden offiziell begrüßen.




2. Neues aus Netzwerken
   Nicht nur Firmen-News sind interessant für Ihre Fans. Oft gibt es spannende Kooperationen mit Netzwerkpartnern, aus denen sich positive Synergien ergeben. Lassen Sie ruhig Ihre Fans daran teilhaben.




3. Stellen Sie Ihr Team vor
   Ihr Team macht einen Großteil des Firmen-Erfolges aus, also verstecken Sie Ihre Mitarbeiter nicht. Stellen Sie neue Mitarbeiter vor und erwähnen Sie langjährig Beschäftigte. Sie werden sehen, dies ist für Ihre Fans sicherlich ein interessanter Einblick hinter die Kulissen. Zudem schlagen Sie gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie involvieren Ihr Team und  zeigen bei den Fans eine persönliche Note.




4. Nutzen Sie den Spieltrieb
   Durch Wettbewerbe und Gewinnspiele bringen Sie Ihre Fans dazu, sich aktiv mit Ihrer Fanpage zu beschäftigen und eine Bindung zum Unternehmen aufzubauen. Lassen Sie sich spannende Applikationen programmieren, die auf Ihrer Fanpage eingebaut werden. Behalten Sie dabei jedoch die geltenden Richtlinien für Gewinnspiele im Auge.




5. Statistik für Jedermann
   Die Zeiten steifer Statistiken sind längst vorüber. Facebook bietet eine hervorragende Möglichkeit Ihren Fans Daten und Fakten zu vermitteln. Sie können Auszüge Ihrer eigenen Statistiken veröffentlichen oder passende Themen im Internet recherchieren. Überraschen Sie mit Wissenswertem oder mit Kuriositäten.




6. Laden Sie Ihre Fans ein
   Planen Sie ein Event? Lassen Sie es Ihre Fans wissen! Sie können eine Veranstaltung einstellen und als öffentlich, geschlossen oder geheim klassifizieren. Um die Seite attraktiver zu gestalten, können Sie die Eventbeschreibung mit Videos, Links und Fotos aufwerten.




7. Nehmen Sie an Events teil?
   Dann sprechen Sie darüber. In vielen Fällen sind auch Events, an denen Sie teilnehmen einen Eintrag wert. Messen, Seminare, Promotions können sich durchaus für einen Fanpageeintrag verwerten lassen.




8. Seien Sie nicht zu ernst
   Versuchen Sie es mit Humor! Mischen Sie humorvolle Elemente unter Ihre üblichen Einträge. Ein witziger Eintrag oder Clip bleibt den Fans möglicherweise länger in Erinnerung, als trockene Meldungen. Manchmal kann es sogar hilreich sein, sich selbst ein wenig auf die Schippe zu nehmen. Aber Vorsicht: Machen Sie niemals Witze über Ihre Fans.




9. Locken Sie mit Zugaben und Mehrwert
   Die Wirkung von Gimmicks sollte nicht unterschätzt werden. Der legendäre Vorreiter, das Yps-Heft, ist bis heute unvergessen. Es kann ein sehr effektiver Weg sein, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen zu animieren. Indem Sie beispielsweise einen Code einbauen, können Sie Gimmicks mit Gewinnspielen kombinieren. Auch hier gilt es jedoch die geltenden Vorschriften zu beachten.




10. Seien Sie allzeit (hilfs-)bereit
    Behalten Sie nicht alle Informationen für sich. Sprechen Sie mit Ihren Fans über Dinge, die ihnen weiterhelfen. Dies können Themen wie die Rechte Ihrer Hotelgäste sein oder weitere Punkte, auf die Gäste auf Reisen besonders achten sollten. Ihre Leser werden Ihnen dankbar sein.

Am 17.01.2011 veröffentlichen wir den zweiten Teil unseres Beitrages – Freuen Sie sich auf 10 weitere Tipps für Ihre Fanpage-Einträge.