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wie können wir helfen?

Gastronomie-Marketing, das Gäste bewegt

Ein gutes Restaurant schafft, was kaum ein anderer Ort kann: Es verbindet Menschen. 
Doch Begeisterung am Tisch beginnt lange vor dem ersten Gang – nämlich dort, wo Gäste zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt kommen: online. Ob auf Social Media, bei Google oder auf Ihrer Website – der erste Eindruck entscheidet, wer Platz nimmt.
Wir von creazwo helfen Ihnen, Ihre Leidenschaft für Genuss und Gastfreundschaft digital erlebbar zu machen. Mit klarer Strategie, kreativen Ideen und KI-Tools, die aus Aufmerksamkeit echte Reservierungen machen.

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Markenaufbau, der Vertrauen schafft

In der Gastronomie entscheidet die Marke über den ersten Eindruck. Wir helfen Ihnen, die Persönlichkeit Ihres Hauses sichtbar zu machen – von der Speisekarte über die Bildsprache bis zur digitalen Präsenz.
Mit Storytelling, Design und KI-gestützter Markenanalyse entwickeln wir eine unverwechselbare Identität, die Emotionen weckt und Wiedererkennung schafft. Ihre Gäste sollen nicht nur essen, sondern erleben – und wiederkommen.

Gästegewinnung & Umsatzsteigerung durch gezielte Kommunikation

Ob Social Media, Google Ads oder gezielte Aktionen – wir sorgen dafür, dass Sie dort sichtbar sind, wo Ihre Gäste entscheiden.
Unsere Performance-Kampagnen verbinden Kreativität mit Datenanalyse: von Meta Ads über Suchmaschinenwerbung bis zu Local SEO. Mit KI-Tools für Zielgruppenanalyse und Budgetoptimierung erkennen wir, welche Inhalte, Zeiten und Kanäle den größten Effekt erzielen. 

Digitale Präsenz, die wirkt

Ihre Website ist die digitale Tür zu Ihrem Restaurant – sie entscheidet, ob Gäste Platz nehmen oder weiterklicken. Wir gestalten sie so, dass sie Emotion und Funktion perfekt verbindet: mobil-optimiert, visuell stark und intuitiv bedienbar. Doch ein moderner Webauftritt ist mehr als Design.
Mit KI-gestützten Tools unterstützen wir Sie bei der Reservierung, Kommunikation und Gästebindung

KI-Tools für mehr Effizienz und Wirkung

Wir integrieren moderne KI-Lösungen, die Ihren Marketingalltag vereinfachen – von automatischer Content-Erstellung über Bildoptimierung bis hin zu intelligentem Feedback- und Bewertungsmanagement.
Unsere KI-Tools helfen, Gästebewertungen auszuwerten, Trends zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren. So bleiben Sie nah an Ihren Gästen – ohne zusätzlichen Aufwand.

Wie und wo erreiche ich (neue-) Gäste?

Die Guest Journey in der Gastronomie

Die “Customer/Guest Journey” im Bereich der Gastronomie umfasst mehrere Phasen, von der ersten Bewusstwerdung über die Entscheidungsfindung bis hin zum Restaurantbesuch und darüber hinaus. Für jeden dieser Schritte gibt es spezifische Touchpoints, an denen potenzielle Gäste mit Ihrem Angebot in Kontakt kommen können. Durch effektives Marketing an diesen Punkten können Sie die Entscheidungsfindung Ihrer potenziellen Gäste beeinflussen und positiv gestalten. Im Folgenden erhalten Sie eine detaillierte Darstellung der Customer Journey in der Gastronomie:

Phase 1

Inspiration

Information

Res­er­vierung

Gasterlebnis

Reflektion

Phase 1

Inspiration

Den potenziellen Gast auf das Restaurant aufmerksam machen.

In der digitalen Welt ist die Sichtbarkeit Ihres Restaurants entscheidend, um potenzielle neue Gäste zu erreichen. Der Schlüssel liegt in der Inspirationsphase, wo es darum geht, Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken. Effektive Berührungspunkte sind dabei insbesondere soziale Medien, die Website und Präsenz auf lokalen Verzeichnissen. Unterstützend spielen Mundpropaganda, lokale Werbung und Veranstaltungen eine wichtige Rolle. Um diese zu erreichen sind ansprechender Content, Suchmaschinenmarketing (SEM) und -optimierung (SEO) sowie eine aktive Online-Präsenz notwendig. Kanäle wie Facebook, Instagram, TikTok sowie Google My Business und TripAdvisor sind essentiell, um Gäste zu erreichen und für Ihr Restaurant zu interessieren.

Berührungspunkte
  • Soziale Medien (Beiträge, Anzeigen)
  • Website
  • Google Maps / My Business
  • Mundpropaganda
  • Lokale Werbung (Flyer, Plakate, Anzeigen in lokalen Medien)
  • Veranstaltungen
  • Erstellung von ansprechendem und shareable Content
  • Investition in Suchmaschinenmarketing (SEM) und lokale SEO
  • Aufbau einer starken Präsenz in lokalen Verzeichnissen
  • Facebook, Instagram, TikTok
  • Google My Business, TripAdvisor
  • Lokale Zeitungen und Magazine
Phase 2

Information

Den potenziellen Gast dazu bringen, mehr über das Restaurant zu erfahren.

In der Informationsphase geht es darum, das Interesse der potenziellen Gäste zu festigen, sodass sie mehr über Ihr Restaurant erfahren möchten. Wichtige Berührungspunkte sind hierbei die Website mit Speisekarte, Fotos und Bewertungen, Bewertungsportale wie Yelp und TripAdvisor, Social Media Interaktionen sowie Meinungen von Influencern und Bloggern. Eine benutzerfreundliche Website, aktives Bewertungsmanagement und ansprechende Inhalte sind essenziell, um Gäste mit nützlichen Informationen und visuellen Eindrücken von Ihrem Betrieb zu versorgen. Eine Präsenz und Engagement auf diesen Kanälen sowie die Zusammenarbeit mit lokalen Influencern sind wichtig.

Berührungspunkte
  • Website des Restaurants (Speisekarte, Fotos, Bewertungen)
  • Bewertungsplattformen (Yelp, TripAdvisor)
  • Social Media Interaktionen (Fragen beantworten, Feedback geben)
  • Google Maps / Google My Business
  • Influencer und Blogger-Meinungen
  • Pflege einer professionellen, leicht navigierbaren Website
  • Pflege des Google My Business Eintrages und anderen Plattformen
  • Aktive Präsenz und Engagement auf Bewertungsplattformen
  • Zusammenarbeit mit lokalen Influencern
  • Eigene Website
  • Maps-Dienste
  • Bewertungsplattformen
  • Social Media
Phase 3

Res­er&shyvierung

Den potenziellen Gast dazu bringen, sich für das Restaurant zu entscheiden.

In der Buchung/Reservierungsphase zielt man darauf ab, den Gast zur Buchung zu bewegen. Zentrale Berührungspunkte sind Online-Reservierungen, kommunizierte Sonderangebote und Aktionen, die Erreichbarkeit und der Service sowie positive Bewertungen und Testimonials. Für Marketingunterstützung sorgt ein einfacher Buchungs- und Reservierungsprozess, attraktive Angebote und das Herausstellen der Besonderheiten Ihres Restaurants. Wichtige Kanäle hierbei sind die eigene Website, E-Mail-Marketing und Reservierungsmöglichkeiten, um den Kunden die Entscheidung so einfach und ansprechend wie möglich zu machen.

Berührungspunkte
  • Online-Reservierungen
  • Spezielle Angebote und Aktionen
  • Erreichbarkeit und Service (schnelle Antworten auf Anfragen)
  • Positive Bewertungen und Testimonials
  • Einbindung eines einfachen Reservierungsprozesses
  • Zeitlich begrenzte Angebote oder Events bewerben
  • Betonung von USPs (Unique Selling Propositions) des Restaurants
  • Eigene Website (Tischreservierung)
  • E-Mail-Marketing
  • Social Media
Phase 4

Gasterlebnis

Dem Gast während seines Besuchs eine hervorragende Erfahrung bieten.

In der Gasterlebnisphase ist das Ziel, Ihrem Gast eine herausragende Erfahrung zu bieten. Wichtige Berührungspunkte sind der Empfang und Service, die Qualität der Speisen und Getränke, das Ambiente und Einrichtung sowie zusätzliche Angebote wie kostenloses WLAN. Um dies zu unterstützen, ist die Schulung des Personals für erstklassigen Service, die Sicherstellung von hohen Standards bei Speisen und Ambiente sowie das Angebot besonderer Erlebnisse entscheidend. Direkte Interaktion, Feedback-Systeme und Services vor Ort sind die Hauptkanäle, um den Besuch Ihres Gastes so angenehm und einzigartig wie möglich zu gestalten.

Berührungspunkte
  • Empfang und Service im Restaurant
  • Qualität der Speisen und Getränke
  • Ambiente und Einrichtung
  • Zusätzliche Angebote (z.B. kostenloses WLAN)
  • Schulung des Personals für exzellenten Kundenservice
  • Sicherstellung der Qualität der Speisen & Getränke
  • Gestaltung eines einladenden und komfortablen Ambientes
  • Direkte Interaktion im Restaurant
  • Feedback Möglichkeiten (Analog & Digital)
Phase 5

Reflektion

Den Gast dazu ermutigen, wiederzukommen und das Restaurant weiterzuempfehlen.

In der Reflektionsphase liegt der Fokus auf der Stärkung der Kundenbindung und der Anregung zu weiteren Besuchen. Zentrale Berührungspunkte sind Follow-up E-Mails oder Nachrichten, Treueprogramme und Angebote sowie die Ermutigung zur Abgabe von Bewertungen. Um dies zu erreichen, ist ein durchdachtes E-Mail-Marketing für Follow-ups, die Entwicklung attraktiver Treueprogramme und das aktive Management von Online-Bewertungen essentiell. Die Hauptkanäle für diese Phase sind E-Mail für direkte Kommunikation, Social Media zur Aufrechterhaltung der Verbindung und Bewertungsplattformen, um Gästefeedback zu erfassen und zu zeigen.

Berührungspunkte
  • Follow-up E-Mails oder Nachrichten (Dankeschön, Feedback-Anfrage)
  • Treueprogramme und Angebote für wiederkehrende Gäste
  • Ermutigung zur Abgabe von Bewertungen
  • Einrichtung eines effektiven E-Mail-Marketings für Follow-ups
  • Entwicklung eines Treueprogramms
  • Aktives Management von Online-Bewertungen
  • E-Mail
  • Social Media
  • Bewertungsplattformen
Sabrina Lüke
Projektmanagerin
"Im Rahmen der Guestjourney Ihres Restaurants schaffen wir Momente, die den Charakter und das Ambiente Ihres Lokals perfekt einfangen. Auf diese Weise können zukünftige Gäste bereits vor ihrem Besuch eine emotionale Bindung zu Ihrem Restaurant entwickeln.
Bei uns dreht
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Das sagen unsere Kunden

„Creazwo hat für unsere Pension einen neuen Internetauftritt gestaltet. Das Ergebnis begeistert nicht nur uns, sondern auch unsere Gäste. Die Zusammenarbeit war super kompetent, in jeder Hinsicht verbindlich und unheimlich freundlich und hilfsbereit. Wir fühlten uns zu jeder Zeit sehr gut aufgehoben und freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.”

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