Die Nachricht sorgt für Aufsehen: OpenAI, das Unternehmen hinter ChatGPT, plant offenbar, Werbung direkt in den KI-Dialog zu integrieren. Nach Angaben des Online-Portals WebProNews soll dies eine neue Einnahmequelle schaffen
wie können wir helfen?
Destinations-Marketing, das Gäste bewegt
Tourismus ist Leidenschaft – und gleichzeitig ein hartes Stück Arbeit.
Zwischen Gästeservice, Kampagnen und Abstimmungen bleibt oft wenig Zeit für strategisches Marketing. Genau hier kommt creazwo ins Spiel: Wir unterstützen Destinationen, Tourist-Infos und Verbände dabei, ihre Marke zu stärken, Gäste digital zu gewinnen und Prozesse mit modernen Tools zu vereinfachen. Mit Strategie, Erfahrung und KI-gestützten Lösungen machen wir Tourismus sichtbarer, effizienter – und erlebbarer.
Markenentwicklung, die Identität schafft
Eine starke touristische Marke lebt von Authentizität. Sie vermittelt Haltung, Werte und Emotion – und wird zum Kompass für Gäste und Partner gleichermaßen.
Wir helfen Ihnen, Ihre Destinationsmarke zu definieren und über alle Kanäle hinweg erlebbar zu machen: von Corporate Design und Bildsprache über Storytelling bis zu Kampagnen, die Sehnsucht wecken.
Mit KI-gestützten Tools analysieren wir, welche Botschaften wirken, welche Zielgruppen ansprechen – und wie Ihre Marke sich klar von anderen abhebt. So entsteht eine Identität, die trägt.
Digitale Sichtbarkeit, die anzieht
Entscheidungen für Reiseziele fallen längst online. Wir sorgen dafür, dass Ihre Destination dort gefunden wird, wo Gäste suchen – bei Google, auf Social Media oder in Reiseportalen.
Mit Performance-Kampagnen, SEO, Ads und datenbasiertem Content-Marketing machen wir Ihre Region erlebbar, bevor der Gast ankommt.
KI-gestützte Analysen helfen uns, Zielgruppenverhalten zu verstehen, Saisonalitäten zu erkennen und Budgets präzise einzusetzen. So wird aus Reichweite echte Nachfrage – und aus Interesse Buchung.
Inhalte, die Geschichten erzählen
Kein Gast entscheidet sich für eine Region wegen Fakten – sondern wegen Emotionen.
Wir entwickeln redaktionelle Konzepte, Kampagnen und Social-Media-Inhalte, die Erlebnisse spürbar machen.
KI-Beratung & Tool-Kompetenz
Künstliche Intelligenz verändert den Tourismus – nicht irgendwann, sondern jetzt. Wir helfen Ihnen, diese Entwicklung aktiv zu gestalten und sinnvoll zu nutzen.
Unsere KI-Beratung zeigt, wie intelligente Tools Ihre internen Abläufe vereinfachen, Kommunikation beschleunigen und Gästeerlebnisse verbessern können.
Ob automatisierte Prozesse im Marketing, KI-gestützte Auswertungen von Gästefeedback oder digitale Gästemappen mit personalisierten Empfehlungen – wir begleiten Sie von der Analyse bis zur Umsetzung.
Wie und wo erreiche ich (neue-) Gäste?
Die Guest Journey im Tourismus
Die “Customer/Guest Journey” im Tourismussektor, insbesondere für Tourismusverbände, Städte und Destinationen, umfasst die gesamte Erfahrung eines Reisenden – von der ersten Inspiration bis hin zur Nachbereitung ihres Besuchs. Diese Reise kann durch gezielte Marketingmaßnahmen an verschiedenen Berührungspunkten unterstützt und optimiert werden, um potenzielle Besucher anzuziehen und zu begeistern. Hier ist ein detaillierter Überblick über die einzelnen Schritte dieser Journey:
Phase 1
Inspiration
Information
Buchung
Gasterlebnis
Reflektion
Phase 1
Inspiration
Interesse und Begeisterung für die Destination wecken.
In der digitalen Welt ist die Sichtbarkeit Ihrer Destination entscheidend, um potenzielle neue Besucher zu erreichen. Der Schlüssel liegt in der Inspirationsphase, wo es darum geht, Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken. Effektive Berührungspunkte sind dabei insbesondere inspirierende Inhalte auf sozialen Medien, eine attraktive, SEO-optimierte Website und Präsenz auf Online-Reiseportalen. Unterstützend spielen Erlebnisberichte, Empfehlungen sowie Teilnahme an Messen und Veranstaltungen eine wichtige Rolle. Um diese zu erreichen sind hochwertiger, visuell ansprechender Content, Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie Kooperationen mit Influencern notwendig. Kanäle wie Instagram, Facebook, YouTube und die eigene Website sind essentiell, um Besucher zu erreichen und für Ihre Destination zu begeistern.
Berührungspunkte
- Inspirierende Inhalte auf Social Media
- Attraktive, SEO-optimierte Website mit Informationen und Bildmaterial
- Werbung in Reisemagazinen und auf Reiseportalen
- Erlebnisberichte und Empfehlungen in Blogs und Medien
- Teilnahme an Tourismusmessen und Veranstaltungen
Maßnahmen
- Erstellung und Verbreitung von hochwertigem, visuell ansprechendem Content
- Bezahlte Anzeigen auf Social Media um Reiselust zu wecken
- Suchmaschinenoptimierung für bessere Auffindbarkeit
- Kooperationen mit Influencern und Reisebloggern
Relevante Kanäle
- Instagram, Facebook, YouTube
- Eigene Webseite
- Online-Reiseportale und Blogs
Phase 2
Information
Potenzielle Besucher dazu motivieren, mehr über die Destination zu erfahren.
In der Informationsphase geht es darum, das Interesse der potenziellen Besucher zu festigen, sodass sie mehr über Ihre Destination erfahren möchten. Wichtige Berührungspunkte sind hierbei die Website mit detaillierten Informationen und Reiseführern, interaktiven Karten und Planungstools, Bewertungsportale und Reiseblogs sowie Newsletter mit Insider-Tipps. Eine benutzerfreundliche Website, aktives Bewertungsmanagement und ansprechende Inhalte sind essenziell, um Besucher mit nützlichen Informationen und visuellen Eindrücken Ihrer Region zu versorgen. Die Bereitstellung umfassender Informationen, interaktiver Elemente sowie das Management von Bewertungen sind wichtig.
Berührungspunkte
- Detaillierte Informationen und Reiseführer auf der Website
- Interaktive Karten und Planungstools
- Bewertungsportale und Reiseblogs mit Erfahrungsberichten
- Newsletter mit Insider-Tipps und aktuellen Events
Maßnahmen
- Bereitstellung umfassender und nützlicher Informationen auf der Website
- Interaktive Elemente zur Reiseplanung integrieren
- Einbindung von Informativen-Chatbots auf der Webseite
- Aktives Management von Bewertungen und Feedback
Relevante Kanäle
- Eigene Website
- E-Mail-Marketing
- Bewertungsplattformen
- Chatbots
Phase 3
Buchung
Unterstützung bei der Reiseplanung und Erleichterung der Buchung.
Berührungspunkte
- Online-Buchungsplattformen für Unterkünfte, Touren und Aktivitäten
- Tourist-Informationen online und vor Ort
- Spezielle Angebote und Pakete
- Beratung und Support per Telefon oder Chat
Maßnahmen
- Integration eines effizienten Informations & Buchunssystems
- Bereitstellung aktueller Informationen und Angebote
- Persönliche Beratung zur Förderung der Entscheidungsfindung
Relevante Kanäle
- Buchungsplattformen
- Tourist-Informationen
- Direkter Kontakt (Telefon, E-Mail)
- Chatbots
Phase 4
Gasterlebnis
Ein unvergessliches und positives Erlebnis während des Aufenthalts sicherstellen.
In der Gasterlebnisphase ist das Ziel, Ihren Besuchern eine herausragende Erfahrung zu bieten. Wichtige Berührungspunkte sind Willkommensinformationen und -materialien, die Qualität und Verfügbarkeit von Touristenattraktionen und Dienstleistungen, Events und Veranstaltungen sowie der exzellente Kundenservice vor Ort. Um dies zu unterstützen, ist die Bereitstellung nützlicher Informationen und Orientierungshilfen, die Sicherstellung einer hohen Qualität der touristischen Angebote sowie die Organisation einzigartiger Erlebnisse und Events entscheidend. Persönlicher Kontakt, Informationsmaterialien und Kommunikation über soziale Medien sind die Hauptkanäle, um den Aufenthalt Ihrer Gäste so angenehm und einzigartig wie möglich zu gestalten.
Berührungspunkte
- Willkommensinformationen und -materialien
- Qualität und Verfügbarkeit von Touristenattraktionen und Dienstleistungen
- Events und Veranstaltungen
- Kundenbetreuung und Unterstützung vor Ort
Maßnahmen
- Bereitstellung von nützlichen Informationen und Orientierungshilfen
- Sicherstellung einer hohen Qualität der touristischen Angebote
- Organisation von einzigartigen Events und Erlebnissen
Relevante Kanäle
- Informationsbroschüren und -zentren
- Eventkalender und -plattformen
- Soziale Medien für aktuelle Tipps und Ereignisse
- Chatbots für die Aufenthaltplanung
Phase 5
Reflektion
Die Erinnerung an den Besuch positiv verstärken und Anreize für zukünftige Besuche schaffen.
In der Reflektionsphase liegt der Fokus auf der Stärkung der Kundenbindung und der Anregung zu weiteren Besuchen. Zentrale Berührungspunkte sind Feedback- und Bewertungsaufforderungen, Follow-up-Kommunikation, Treueprogramme und Angebote sowie das Teilen von Erlebnissen in sozialen Medien. Um dies zu erreichen, ist das aktive Management von Feedback, die Entwicklung von Bindungsprogrammen und die Ermutigung zum Teilen von Erfahrungen essentiell. Die Hauptkanäle für diese Phase sind E-Mail für direkte Kommunikation, Bewertungsportale zur Erfassung von Gästefeedback und soziale Netzwerke, um die Verbindung zu Besuchern auch nach dem Aufenthalt aufrechtzuerhalten.
Berührungspunkte
- Feedback- und Bewertungsaufforderungen
- Follow-up-Kommunikation und Dankesschreiben
- Treueprogramme und Angebote für Wiederkehrer
- Sharing und Verbreitung von Besuchererfahrungen in sozialen Medien
Maßnahmen
- Einholung und aktives Management von Feedback
- Entwicklung von Programmen zur Kundenbindung
- Ermutigung zum Teilen von Erlebnissen und Empfehlungen
Relevante Kanäle
- Bewertungsportale
- Soziale Netzwerke
Max Zeitner
Projektmanager
"Im Verlauf der Guestjourney Ihrer Destination schaffen wir Momente, die das Wesen und den Charme Ihrer Region abbilden, sodass sich zukünftige Besucher bereits vor ihrem Aufenthalt emotional verbunden fühlen."
Bei uns dreht
sich alles
um Sie und
Ihre Bedürfnisse
sich alles
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Ihre Bedürfnisse
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden
„Creazwo hat für unsere Pension einen neuen Internetauftritt gestaltet. Das Ergebnis begeistert nicht nur uns, sondern auch unsere Gäste. Die Zusammenarbeit war super kompetent, in jeder Hinsicht verbindlich und unheimlich freundlich und hilfsbereit. Wir fühlten uns zu jeder Zeit sehr gut aufgehoben und freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.”
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UNSER MARKETING-BLOG
Die Art und Weise, wie Menschen online nach Informationen suchen und Entscheidungen treffen, verändert sich gerade grundlegend. Statt klassischer Google-Suche mit zehn blauen Links erleben wir zunehmend dialogbasierte Informationsbeschaffung über
KI-Agenten sind längst keine Zukunftsmusik mehr – auch im Gastgewerbe. Sie reagieren nicht nur, sondern treffen eigenständig Entscheidungen: ob bei Preisgestaltung, Buchungen oder im Gästeservice. Das klingt nach enormem Potenzial