Wer einmal bei Ihnen übernachtet oder gegessen hat, ist Gold wert - denn Stammgäste sind die ehrlichsten Fans. Kein Wunder also, dass viele Betriebe ihre ehemaligen Gäste per Newsletter oder
Ein starkes Hotel lebt von mehr als schönen Zimmern oder perfektem Service – es lebt von Gästen, die sich verstanden und willkommen fühlen. Doch wie erreichen Sie diese Menschen in einer Zeit, in der Erwartungen steigen und Aufmerksamkeit knapper wird? Genau hier setzt unser Hotel-Marketing an: mit Strategien, die Ihre Marke schärfen, Ihre Reichweite steigern und Vertrauen schaffen – bei neuen und bestehenden Gästen gleichermaßen.
Bei creazwo wissen wir, dass jedes Hotel eine eigene Geschichte erzählt. Unsere Aufgabe ist es, diese Geschichte sichtbar und spürbar zu machen – digital, gedruckt und über alle Kanäle hinweg. Wir begleiten Sie dabei, Ihre Positionierung zu stärken, Ihre Gäste gezielter anzusprechen und Ihre Marke langfristig aufzubauen. Kein Standardkonzept, sondern ein klarer Plan, der zu Ihnen, Ihrem Haus und Ihrer Zielgruppe passt.
Wir beginnen nicht mit Maßnahmen, sondern mit Verständnis. Wo stehen Sie aktuell? Welche Gäste möchten Sie ansprechen? Welche Werte möchten Sie vermitteln? Gemeinsam entwickeln wir eine Marketingstrategie, die Ihre Identität unterstreicht und Sie dort sichtbar macht, wo Ihre Gäste suchen – auf Google, in sozialen Medien oder auf Ihrer eigenen Website.
Eine starke Marke ist der wichtigste Wettbewerbsvorteil in der Hotellerie. Wir helfen Ihnen, Ihr Profil zu schärfen – von der Bildsprache über Texte bis hin zum Corporate Design. Dabei verbinden wir klassische Markenarbeit mit modernen Methoden wie Storytelling, Branding-Workshops und visueller Identität, damit sich Ihr Haus authentisch von Mitbewerbern abhebt.
Gäste entscheiden emotional – doch sie buchen rational. Deshalb kombinieren wir kreative Inhalte mit datenbasierten Entscheidungen. Unsere Online-Marketing-Strategien umfassen Social-Media-Kampagnen, Newsletter-Marketing, SEO-Optimierung sowie Google Ads, Meta Ads und Performance-Kampagnen, die dort wirken, wo Ihre Zielgruppen aktiv sind. Wir gestalten Kampagnen, die Reichweite aufbauen, Emotionen wecken – und Buchungen generieren.
Ihre Website ist oft der erste Berührungspunkt – und entscheidend für den Eindruck, den Gäste von Ihrem Haus gewinnen. Unser Team gestaltet Seiten, die Emotion und Funktion vereinen: mobil-optimiert, barrierefrei, schnell und visuell ansprechend.Mit KI-gestützten Conversion-Tools und intelligenter Nutzerführung schaffen wir digitale Erlebnisse, die Vertrauen aufbauen und den Buchungsprozess vereinfachen.
Erfolg lebt von Wissen. Deshalb bieten wir Seminare, Workshops und Schulungen an, mit denen Ihr Team modernes Marketing versteht und anwenden kann – von Social-Media-Strategien über den gezielten Einsatz von Ads und KI-Tools bis zur datenbasierten Entscheidungsfindung. Wir machen Sie fit, damit Sie Chancen erkennen und Ihr Marketing dauerhaft selbstbewusst steuern können.
Digitale Systeme können Hoteliers entlasten – oder überfordern. Deshalb beraten wir Sie bei der Auswahl und Bewertung von PMS-Systemen und IBE-Lösungen, die wirklich zu Ihrem Betrieb passen.
Wir analysieren bestehende Systeme, prüfen Schnittstellenpotenziale und begleiten Sie bei strategischen Entscheidungen – unabhängig und lösungsorientiert.
Die “Customer/Guest Journey” in der Hotelbranche lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen, in denen potenzielle Gäste mit Ihrem Hotel in Berührung kommen. Durch gezieltes Marketing in diesen Phasen können Sie die Entscheidungsfindung Ihrer Gäste beeinflussen und eine positive Gästeerfahrung schaffen. Im Folgenden erhalten Sie einen strukturierter Überblick über die verschiedenen Schritte der Guest Journey im Hotelgewerbe:
In der digitalen Welt ist die Sichtbarkeit Ihres Hotels entscheidend, um potenzielle neue Gäste zu erreichen. Der Schlüssel liegt in der Inspirationsphase, wo es darum geht, Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken. Effektive Berührungspunkte sind dabei insbesondere soziale Medien, die Hotelwebsite und Präsenz auf Online-Reiseportalen. Unterstützend spielen Mundpropaganda, Presse und PR eine wichtige Rolle. Um die zu erreichen sind ansprechender Content, Suchmaschinenmarketing (SEM) und -optimierung (SEO) sowie eine aktive Online-Präsenz notwendig. Kanäle wie Facebook, Instagram, Google und Bing sind essentiell, um Gäste zu erreichen und für Ihr Hotel zu interessieren.
In der Informationsphase geht es darum, das Interesse der potenziellen Gäste zu festigen, sodass sie mehr über Ihr Hotel erfahren möchten. Wichtige Berührungspunkte sind hierbei die Hotelwebsite mit Detailinfos, Fotos und Bewertungen, Bewertungsportale wie TripAdvisor, virtuelle Touren und Blogs. Eine benutzerfreundliche Website, aktives Bewertungsmanagement und ansprechende Inhalte sind essenziell, um Gäste mit nützlichen Informationen und visuellen Eindrücken ihres Betriebes zu versorgen.
In der Buchung/Reservierungsphase zielt man darauf ab, den Gast zur Buchung zu bewegen. Zentrale Berührungspunkte sind das Online-Buchungssystem der Website, kommunizierte Sonderangebote, direkte Kommunikation sowie Kundenbewertungen. Für Marketingunterstützung sorgt ein einfacher Buchungsprozess, attraktive Angebote und das Herausstellen der Besonderheiten Ihres Hotels. Wichtige Kanäle hierbei sind die eigene Website, E-Mail-Marketing und Reservierungs-/ Buchungsmöglichkeiten, um den Kunden die Entscheidung so einfach und ansprechend wie möglich zu machen.
In der Gasterlebnisphase ist das Ziel, Ihrem Gast eine herausragende Erfahrung zu bieten. Wichtige Berührungspunkte sind der Check-in, Zimmerqualität, Zusatzleistungen wie Spa oder Fitnessstudio und exzellenter Kundenservice. Um dies zu unterstützen, ist die Schulung des Personals für erstklassigen Service, die Sicherstellung von hohen Standards bei Ausstattung und Sauberkeit sowie das Angebot besonderer Erlebnisse entscheidend. Persönlicher Kontakt, Feedback-Systeme und In-House Services sind die Hauptkanäle, um den Aufenthalt Ihres Gastes so angenehm und einzigartig wie möglich zu gestalten.
In der Reflektionsphase liegt der Fokus auf der Stärkung der Kundenbindung und der Anregung zu weiteren Buchungen. Zentrale Berührungspunkte sind Feedbackaufforderungen, Treueprogramme und gezielte Nachkommunikation. Um dies zu erreichen, ist ein durchdachtes Feedbacksystem, die Entwicklung attraktiver Treueprogramme und regelmäßige Kommunikation mittels Newsletter und personalisierten Angeboten essentiell. Die Hauptkanäle für diese Phase sind E-Mail für direkte Kommunikation, Treueprogramm-Plattformen zur Vermittlung von Vorteilen und soziale Medien, um die Verbindung zum Gast auch nach dem Aufenthalt aufrechtzuerhalten.


„Creazwo hat für unsere Pension einen neuen Internetauftritt gestaltet. Das Ergebnis begeistert nicht nur uns, sondern auch unsere Gäste. Die Zusammenarbeit war super kompetent, in jeder Hinsicht verbindlich und unheimlich freundlich und hilfsbereit. Wir fühlten uns zu jeder Zeit sehr gut aufgehoben und freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.”