Die Veröffentlichung von "OpenAI 01" letzte Woche, hat in der Fachwelt für viel Aufsehen gesorgt. Schon seit Monaten gab es Hinweise auf dieses Modell, das zunächst unter dem Codenamen „Q
wie können wir helfen?
Hotelmarketing, das Gäste bewegt
Ihr Hotel ist nicht nur ein Ort des Verweilens, sondern ein Erlebnisraum. Mit unserem „Marketing, das Gäste bewegt“, schaffen wir dazu digitale Berührungspunkte, die in Erinnerung bleiben – von der ersten Instagram Story bis zur Post-Stay-Mail. Diese digitale Präsenz erweckt die Einzigartigkeit Ihres Hotels zum Leben und verbindet potenzielle Gäste emotional mit Ihrem Angebot, noch bevor sie überhaupt buchen.
Durch gezielte Strategien und eine authentische Erzählweise verwandeln wir Interesse in Begeisterung. Jede Aktion ist darauf ausgerichtet, Ihr Hotel nicht nur sichtbar, sondern begehrenswert zu machen.
Dieser ganzheitliche Ansatz führt zu einem spürbaren Anstieg der Buchungszahlen und sorgt für zufriedenere Gäste, die ihre Entscheidung für Ihr Hotel als die einzig richtige erleben. Beginnen Sie den Weg zu einem Hotelgeschäft, das nicht nur in den Herzen Ihrer Gäste einen unvergesslichen Eindruck hinterlässt, sondern auch online präsent ist.
Website
Schaffen wir gemeinsam ein digitales Zuhause für Ihr Hotel. Dabei sind unsere maßgeschneiderten Webseiten sind mehr als nur digitale Visitenkarte; sie sind eine Einladung in Ihre Welt. Erleben Sie, wie wir Design und Funktionalität vereinen, um ein unvergessliches Online-Erlebnis zu schaffen, das Ihre Gäste von der ersten Sekunde an fesselt und direkt zur Buchung führt.
Ads
Maximieren Sie Ihre Online-Präsenz mit zielgerichteten Google- und Meta-Ads. Wir nutzen datengetriebene Ansätze, um Ihre Werbeanzeigen genau dort zu platzieren, wo potenzielle Gäste sie sehen – effektiv und kosteneffizient. Steigern Sie Ihre Buchungen mit Kampagnen, die Interessenten in Gäste verwandeln.
Social Media
Erzählen Sie die Geschichte Ihres Hotels und begeistern Sie Gäste, noch bevor sie eintreffen. Unsere Social Media-Strategien helfen Ihnen, eine authentische Verbindung aufzubauen und Ihre Zielgruppe mit einnehmenden Inhalten zu faszinieren. Von Instagram bis Facebook – machen Sie mit uns gemeinsam aus Followern treue Gäste.
Local-SEO
Mit Local-SEO sorgen wir dafür, dass Ihr Hotel dort gefunden wird, wo Ihre Gäste suchen – lokal. Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, wenn potenzielle Gäste nach dem perfekten Aufenthaltsort suchen. Unsere spezialisierten Strategien verhelfen Ihnen zu einer Top-Platzierung, sodass Sie der erste Anlaufpunkt für Reisende werden.
PMS und IBE
Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre aktuellen Systeme und identifizieren Optimierungspotenziale, um Ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Unser Ziel ist es, Ihnen praktische Lösungen an die Hand zu geben, die Ihre Zimmerauslastung verbessern und gleichzeitig die Buchungserfahrung Ihrer Gäste zu optimieren.
Wie und wo erreiche ich (neue-) Gäste?
Die Guest Journey in der Hotellerie
Die “Customer/Guest Journey” in der Hotelbranche lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen, in denen potenzielle Gäste mit Ihrem Hotel in Berührung kommen. Durch gezieltes Marketing in diesen Phasen können Sie die Entscheidungsfindung Ihrer Gäste beeinflussen und eine positive Gästeerfahrung schaffen. Im Folgenden erhalten Sie einen strukturierter Überblick über die verschiedenen Schritte der Guest Journey im Hotelgewerbe:
Phase 1
Inspiration
Information
Buchung
Gasterlebnis
Reflektion
Phase 1
Inspiration
Generieren Sie Aufmerksamkeit und Interesse für Ihr Hotel.
In der digitalen Welt ist die Sichtbarkeit Ihres Hotels entscheidend, um potenzielle neue Gäste zu erreichen. Der Schlüssel liegt in der Inspirationsphase, wo es darum geht, Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken. Effektive Berührungspunkte sind dabei insbesondere soziale Medien, die Hotelwebsite und Präsenz auf Online-Reiseportalen. Unterstützend spielen Mundpropaganda, Presse und PR eine wichtige Rolle. Um die zu erreichen sind ansprechender Content, Suchmaschinenmarketing (SEM) und -optimierung (SEO) sowie eine aktive Online-Präsenz notwendig. Kanäle wie Facebook, Instagram, Google und Bing sind essentiell, um Gäste zu erreichen und für Ihr Hotel zu interessieren.
Berührungspunkte
- Soziale Medien (Anzeigen und organische Posts)
- Suchmaschinen, die auf die Hotelwebsite verweisen
- Online-Reiseportale (z.B. Booking.com, Expedia)
- Empfehlungen durch Mundpropaganda
- Presseartikel und PR-Aktionen
Maßnahmen
- Entwicklung von ansprechendem Content, der geteilt werden kann
- Investition in Suchmaschinenmarketing (SEM) und Optimierung (SEO)
- Investition in Social Media Ads (SMM)
Relevante Kanäle
- Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, LinkedIn
- Suchmaschinen (Google, Bing)
- Online-Reiseportale
Phase 2
Information
Bringen Sie potenzielle Gäste dazu, mehr über Ihr Hotel erfahren zu wollen und es in Betracht zu ziehen.
In der Informationsphase geht es darum, das Interesse der potenziellen Gäste zu festigen, sodass sie mehr über Ihr Hotel erfahren möchten. Wichtige Berührungspunkte sind hierbei die Hotelwebsite mit Detailinfos, Fotos und Bewertungen, Bewertungsportale wie TripAdvisor, virtuelle Touren und Blogs. Eine benutzerfreundliche Website, aktives Bewertungsmanagement und ansprechende Inhalte sind essenziell, um Gäste mit nützlichen Informationen und visuellen Eindrücken ihres Betriebes zu versorgen.
Berührungspunkte
- Hotelwebsite (Detailinformationen, Fotos, Bewertungen)
- Social Media Feed
- Bewertungsportale (TripAdvisor, Google Reviews)
- Virtuelle Touren und Galerien
- FAQ-Bereiche und Blogposts auf der Website
Maßnahmen
- Pflege einer informativen, benutzerfreundlichen Website
- Bereitstellung eines professionellen und informativen Social Media Feeds
- Engagement und Management von Bewertungen und Feedback
- Bereitstellung von detaillierten Informationen und attraktiven Visualisierungen
Relevante Kanäle
- Eigene Website
- Social Media Feeds (Insbesondere Instagram & Facebook)
- Bewertungsportale
- Blogs und Content-Plattformen
Phase 3
Buchung
Bewegen Sie den potenziellen Gast zur Buchung.
In der Buchung/Reservierungsphase zielt man darauf ab, den Gast zur Buchung zu bewegen. Zentrale Berührungspunkte sind das Online-Buchungssystem der Website, kommunizierte Sonderangebote, direkte Kommunikation sowie Kundenbewertungen. Für Marketingunterstützung sorgt ein einfacher Buchungsprozess, attraktive Angebote und das Herausstellen der Besonderheiten Ihres Hotels. Wichtige Kanäle hierbei sind die eigene Website, E-Mail-Marketing und Reservierungs-/ Buchungsmöglichkeiten, um den Kunden die Entscheidung so einfach und ansprechend wie möglich zu machen.
Berührungspunkte
- Online-Buchungssystem auf der Hotelwebsite
- Sonderangebote und Pakete
- Direkte Kommunikation (E-Mail, Telefon)
- Kundenbewertungen und Testimonials
Maßnahmen
- Einrichtung & Optimierung eines reibungslosen Buchungsprozesses
- Schnelle und kompetente Kommunikation auf den angebotenen Kanälen
- Herausstellung attraktiven Paketen und Deals
- Highlighting von Unique Selling Points (USPs) des Hotels
Relevante Kanäle
- Eigene Website
- E-Mail-Marketing
- Chat und Chatbots
- Telefonische Reservierung
Phase 4
Gasterlebnis
Bieten Sie dem Gast während seines Aufenthalts eine exzellente Erfahrung.
In der Gasterlebnisphase ist das Ziel, Ihrem Gast eine herausragende Erfahrung zu bieten. Wichtige Berührungspunkte sind der Check-in, Zimmerqualität, Zusatzleistungen wie Spa oder Fitnessstudio und exzellenter Kundenservice. Um dies zu unterstützen, ist die Schulung des Personals für erstklassigen Service, die Sicherstellung von hohen Standards bei Ausstattung und Sauberkeit sowie das Angebot besonderer Erlebnisse entscheidend. Persönlicher Kontakt, Feedback-Systeme und In-House Services sind die Hauptkanäle, um den Aufenthalt Ihres Gastes so angenehm und einzigartig wie möglich zu gestalten.
Berührungspunkte
- Check-in-Prozess
- Zimmerqualität und Ausstattung
- Zusatzleistungen und Annehmlichkeiten (z.B. Spa, Fitnessstudio)
- Kundenbetreuung und Service
Maßnahmen
- Training des Personals für herausragenden Service
- Gewährleistung hoher Standards bei der Zimmerausstattung und Sauberkeit
- Angebot von einzigartigen, wertsteigernden Erlebnissen
- Einbindung von Kontakt & Feedback Systemen
- Ermutigung der Gäste zum Teilen der Erfahrung auf Social Media
Relevante Kanäle
- Persönlicher Kontakt vor Ort
- Feedback-Systeme im Hotel
- In-House Services und Informationssysteme
Phase 5
Reflektion
Fördern Sie die Kundenbindung und regen so zu weiteren Buchungen an.
In der Reflektionsphase liegt der Fokus auf der Stärkung der Kundenbindung und der Anregung zu weiteren Buchungen. Zentrale Berührungspunkte sind Feedbackaufforderungen, Treueprogramme und gezielte Nachkommunikation. Um dies zu erreichen, ist ein durchdachtes Feedbacksystem, die Entwicklung attraktiver Treueprogramme und regelmäßige Kommunikation mittels Newsletter und personalisierten Angeboten essentiell. Die Hauptkanäle für diese Phase sind E-Mail für direkte Kommunikation, Treueprogramm-Plattformen zur Vermittlung von Vorteilen und soziale Medien, um die Verbindung zum Gast auch nach dem Aufenthalt aufrechtzuerhalten.
Berührungspunkte
- Feedback und Bewertungsaufforderungen nach dem Aufenthalt
- Treueprogramme und Mitgliedschaftsvorteile
- Newsletter und Follow-up-Kommunikation
Maßnahmen
- Implementierung eines effektiven Systems zur Einholung von Gästefeedback
- Entwicklung von Treueprogrammen für wiederkehrende Gäste
- Regelmäßige Kommunikation durch Newsletter und personalisierte Angebote
- Ermutigung der Gäste Ihr Hotel weiterzuempfehlen (Social Media & Co.)
Relevante Kanäle
- Treueprogramm-Plattformen
- Soziale Medien für After-Stay-Engagement
Yvonne Petes
Projektmanagerin
"Im Verlauf der Guestjourney ihres Betriebes, schaffen wir Berührungspunkte, die das Wesen und den Charme Ihres Hotels einfangen, sodass sich zukünftige Gäste bereits vor ihrer Ankunft emotional verbunden fühlen."
Bei uns dreht
sich alles
um Sie und
Ihre Bedürfnisse
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden
„Creazwo hat für unsere Pension einen neuen Internetauftritt gestaltet. Das Ergebnis begeistert nicht nur uns, sondern auch unsere Gäste. Die Zusammenarbeit war super kompetent, in jeder Hinsicht verbindlich und unheimlich freundlich und hilfsbereit. Wir fühlten uns zu jeder Zeit sehr gut aufgehoben und freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.”
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UNSER MARKETING-BLOG
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Die Meinung Ihrer Gäste ist im Gastgewerbe und der Tourismusbranche von unschätzbarem Wert. Durch konstruktives Feedback können Hotels ihre Dienstleistungen stetig verbessern und die Zufriedenheit ihrer Gäste erhöhen
